Elina Geller 21 de abril de 2020
Muchos o todos los productos que aparecen aquí son de nuestros socios que nos compensan. Esto puede influir en qué productos escribimos y dónde y cómo aparece el producto en una página. Sin embargo, esto no influye en nuestras evaluaciones. Nuestras opiniones son propias. Esta es una lista de nuestros socios y así es como ganamos dinero.
Desde que comenzó la pandemia de coronavirus, muchos viajeros han tenido que cancelar sus viajes y negociar reembolsos y excepciones en las pólizas con las aerolíneas, los hoteles y las agencias de viajes online. Independientemente de las circunstancias, nunca está garantizado recibir una excepción.
¿Qué es exactamente una excepción?? Es una situación en la que un representante se salta las normas o le ofrece algo fuera del proceso normal de reembolso.
Aunque llamar al servicio de atención al cliente suele ser una buena opción, ya que los tiempos de espera por teléfono son cada vez más largos debido a las cancelaciones relacionadas con el coronavirus, hay otros dos métodos eficaces para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente: Twitter y el correo electrónico.
nuestro sitio web Guía de COVID-19Obtenga respuestas sobre los cheques de estímulo, el alivio de la deuda, el cambio de las políticas de viaje y la gestión de sus finanzas.EXPLORE NUESTRA GUÍA
Twitter vs. teléfono frente a. correo electrónico
No está seguro de si debe usar Twitter, el teléfono o el correo electrónico para contactar con el servicio de atención al cliente? La siguiente tabla le ayudará a decidir cuándo es más eficaz cada método.
Es más útil cuando… |
Es menos eficaz cuando… |
|
---|---|---|
|
|
|
Llama al servicio de atención al cliente |
|
|
Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente |
|
|
Póngase en contacto por Twitter
Twitter es una de las formas más eficaces de llamar la atención del servicio de atención al cliente. Por qué? Porque las quejas son públicas. Tuitear a las empresas es una forma pública de hacerlas responsables de la situación.
Las aerolíneas y los hoteles se preocupan mucho por la fidelidad de sus clientes, por lo que les interesa dar lo mejor de sí mismos públicamente. Desde el punto de vista del servicio de atención al cliente, se ve bien cuando las aerolíneas y los hoteles responden a tus tweets y te dan los resultados que buscas. Cuando las empresas responden rápidamente, los clientes ven una voluntad de ayudar.
La comunicación a través de Twitter me ha resultado eficaz en muchas ocasiones. Hace unos años, fui a un viaje de esquí a Colorado y me encontré con tráfico debido a una tormenta de nieve en el camino de regreso al aeropuerto. Después de pasar por varios representantes telefónicos sin conseguir nada, me puse en contacto con United Airlines a través de Twitter y les expliqué mi frustración por la situación. En una hora, un representante de United respondió a mi tuit y me trasladó a un vuelo posterior de forma gratuita.
También he tenido casos en los que el uso de Twitter no me ayudó a recibir una excepción. Aunque no hay garantía de que el uso de Twitter le permita obtener el reembolso que espera, definitivamente ayuda a aumentar sus posibilidades.
Llame al servicio de atención al cliente
Las aerolíneas y los hoteles han cambiado sus políticas con frecuencia en respuesta a la pandemia. Si necesitas que una aerolínea u hotel haga una excepción por ti, este es probablemente uno de los mejores momentos para conseguir que el servicio de atención al cliente se salte las normas.
Quienes tienen un estatus de élite en un hotel o una aerolínea suelen beneficiarse de los servicios de atención al cliente que corresponden a su estatus. Un estatus más alto puede hacer que los representantes estén más informados y que los tiempos de espera sean más cortos. Aunque todavía no hay garantía de que los representantes puedan ofrecer un reembolso cuando no se ajusta a su política, tener un estatus de élite puede aumentar sus posibilidades.
Si llama y le atiende un representante que no sabe cómo ayudarle o no está dispuesto a hacerlo, pida amablemente hablar con un supervisor. Intenta no perder la calma si no consigues lo que quieres: la amabilidad y la cortesía llegan muy lejos. Si hablar con un supervisor tampoco ayuda, da las gracias y cuelga. Intente llamar de nuevo con la esperanza de que le atienda alguien más dispuesto a ayudar.
Si todo lo demás falla, enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente puede ser su mejor opción.
Enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente
Si has agotado tus opciones por teléfono y en Twitter, un correo electrónico al servicio de atención al cliente podría funcionar.
En 2018, tuve que cancelar un vuelo de United en diciembre debido a una emergencia familiar; este vuelo me habría puesto por encima del umbral para mantener mi estatus Premier Silver otro año. Ahora, a un par de cientos de millas de satisfacer mi requisito de estatus Plata, perdí mi estatus cuando el año del programa terminó. He llamado varias veces y me he comunicado por Twitter, pero los representantes no han podido ayudar, así que he enviado un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Adjunté la documentación justificativa, expliqué mi situación y esperé lo mejor. A los pocos días, recibí una respuesta en la que se me comunicaba que se había hecho una excepción y que mi estado se prorrogaría un año más.
El resultado final
Decidir si debe utilizar Twitter, el correo electrónico o el teléfono para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso o una excepción a la política depende de su situación específica.
-
Twitter se utiliza mejor para solicitudes rápidas y oportunas cuando los tiempos de espera son demasiado largos.
-
Llamar funciona bien si puede hablar con un representante de inmediato y prefiere mantener su pregunta en privado.
-
El correo electrónico es una gran opción cuando los representantes de atención al cliente en Twitter y por teléfono no pueden hacer una excepción.
Cómo maximizar sus recompensas
Quieres una tarjeta de crédito para viajes que priorice lo que es importante para ti. Aquí están nuestras selecciones de las mejores tarjetas de crédito para viajes de 2022, incluyendo las mejores para:
-
Flexibilidad, transferencia de puntos y una gran bonificación: Tarjeta Chase Sapphire Preferred
-
Sin cuota anual: Tarjeta de crédito Travel Rewards de Bank of America
-
Recompensas de viaje con tarifa plana: Tarjeta de crédito Capital One Venture Rewards
-
Recompensas de viaje y ventajas de alto nivel: Chase Sapphire Reserve®
-
Ventajas de lujo: La Platinum Card® de American Express
-
Viajeros de negocios: Tarjeta de crédito Ink Business Preferred
Consulte nuestros recursos adicionales para navegar por el brote de coronavirus:
Cómo preparar tu casa, tu mente y tu cuenta bancaria
COVID-19: nuestra página web responde a preguntas sobre viajes y finanzas
9 tarjetas de crédito que proporcionan un seguro de viaje