Asegúrate de tener muy clara la política de devoluciones antes de pulsar el botón de «comprar».Kelsey Sheehy Nov 12, 2021
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Los compradores navideños se preparan para ser bombardeados con anuncios en las redes sociales, y con estafas.
La publicidad altamente segmentada en redes sociales como Instagram y Facebook hace que sea más fácil que nunca para las marcas llegar a su mercado objetivo. Pero estos anuncios también facilitan que las marcas sospechosas engañen a los ávidos viajeros y compradores con imágenes brillantes, sólo para entregar productos de baja calidad o nada en absoluto.
Las estafas originadas en las redes sociales se han disparado en los últimos años. Según datos de la Comisión Federal de Comercio, las quejas por fraude que comenzaron en las redes sociales pasaron de casi 28.900 en 2019 a más de 71.500 en 2020. Y esa cifra va camino de duplicarse de nuevo en 2021, con casi 76.000 denuncias de fraude en redes sociales presentadas en el primer semestre de este año, que han supuesto 292 millones de dólares perdidos por los consumidores.
«Aunque estas plataformas publicitarias intentan eliminar a los malos actores obvios a través de sus algoritmos automatizados, es literalmente imposible que protejan por completo a los consumidores finales de las empresas poco fiables», afirma Oleg Donets, cofundador y director de marketing de Real Estate Bees, una plataforma de marketing para el sector inmobiliario. «La mayoría de las veces, la responsabilidad de investigar a los anunciantes recae en los hombros de los clientes finales.»
Pero ¿cómo saber en qué marcas confiar?? Estos cinco pasos le ayudarán a separar las joyas de las falsificaciones.
1. Busque reseñas independientes, quejas
Las reseñas en el sitio web de una empresa pueden estar seleccionadas o, peor aún, ser completamente falsas. Así que busca las opiniones de los clientes en sitios independientes, como Trustpilot y Google My Business, y busca quejas en el rastreador de estafas del Better Business Bureau.
También puedes recurrir a amigos, familiares y a tu red social más amplia para obtener información. Es probable que hayan visto los mismos anuncios que tú, y lo más probable es que alguien haya apretado el gatillo y pueda decirte si el producto es como se anuncia.
«Tengo amigos que han tenido éxito encargando ropa a través de los anuncios [de Instagram], así que acudo a ellos para que me recomienden las marcas en las que confían», dice Andrea Woroch, experta en ahorro de los consumidores con sede en Bakersfield (California).
No encontrar ninguna reseña? Considérelo una bandera roja.
2. Investiga la historia del dominio
Un indicio de la legitimidad de una empresa es el tiempo que lleva su sitio web. Para saber cuándo se creó un sitio web, basta con introducir la URL en la herramienta de búsqueda de la Corporación de Asignación de Nombres y Números de Internet.
Las empresas sospechosas aparecen y desaparecen más rápido que los topos del juego de arcade, creando un nuevo nombre de dominio cada vez que resurgen, así que desconfía de cualquier sitio creado en el último año. Las empresas con una presencia establecida en la web tienen más probabilidades de ser legítimas, pero aun así querrás comprobar las reseñas y las políticas de devolución.
3. Prueba la atención al cliente
Pruebe el servicio de atención al cliente de la marca antes de comprar. Ponte en contacto con la empresa a través de sus canales oficiales, como un correo electrónico o un número de teléfono de asistencia, así como por mensaje directo en la plataforma de redes sociales.
Donets sugiere hacer esto varias veces para tener una idea real de la capacidad de respuesta de la empresa.
«Según mi experiencia, esta estrategia funciona el 90% de las veces», afirma Donets. «En la mayoría de los casos, una empresa sospechosa responderá a una o máximo dos preguntas, y luego dejará de responder.»
4. Comprueba tres veces la política de devoluciones
Asegúrate de tener muy clara la política de devoluciones antes de pulsar el botón de «comprar». Si no estás satisfecho con el artículo, ¿cuántos días tienes para devolverlo?? ¿Permite el sitio un reembolso completo o se le otorgará un crédito?? ¿Permite la empresa las devoluciones??
«Caí en esta trampa y compré un anillo con los nombres de mis hijas», dice Woroch. «No se parecía a la foto del anuncio y, por desgracia, pasé por alto la política de no devolución. Así que básicamente tiré 40 dólares.»
5. Pagar con tarjeta de crédito
Puedes hacer toda la investigación del mundo y aun así ser víctima de un brillante anuncio de Instagram. Y si pagaste desde una cuenta corriente o con criptomoneda, tienes pocos recursos para recuperar tu dinero.
Pero las tarjetas de crédito tienen una capa extra de protección. Si un artículo no es como se anuncia y el servicio de atención al cliente de la marca no resuelve el problema, puedes iniciar una devolución de cargo a través de la compañía de tu tarjeta de crédito y hacer que se anule el cargo.
Este artículo fue escrito por nuestro sitio web y fue publicado originalmente por The Associated Press.