Ayuda! No puedo encontrar las recompensas de mi tarjeta de crédito

Las recompensas suelen aparecer después de uno o dos ciclos de facturación, pero pueden quedar enterradas en su extracto.Kimberly Palmer 10 de octubre de 2017

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Cuando Dan Keppel solicitó una nueva tarjeta de crédito a principios de este año, esperaba con impaciencia las recompensas anunciadas. Incluyeron un bono de inscripción de 200 dólares después de gastar 1.000 dólares en los primeros tres meses, junto con 1.5% de devolución de dinero en las compras.

Gastó la cantidad requerida y luego esperó sus recompensas. Y esperó. «Cuando no se oye hablar de algo y no se ve, da la impresión de que esperan que la gente se olvide de ello», dice Keppel. Finalmente, cuatro meses después, recibió sus recompensas en forma de crédito en el extracto.

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Cómo hacer un seguimiento de las recompensas

Con tantos emisores de tarjetas de crédito que atraen a los nuevos titulares con bonos de inscripción, recompensas de devolución de dinero y varios tipos de puntos de recompensa, puede ser difícil para los consumidores hacer un seguimiento de cuándo y dónde buscar sus recompensas. Los emisores de tarjetas varían en cuanto a la rapidez con la que entregan las recompensas a los titulares, la forma en que se pueden obtener los puntos y el formato de las recompensas. Algunos aparecen como créditos de devolución de efectivo en los extractos mensuales; otros aparecen como puntos que se pueden gastar en portales web o convertir en tarjetas regalo.

«Llamar al emisor de tu tarjeta y preguntar es probablemente la mejor manera de obtener una respuesta clara.»

Hemos consultado a los principales emisores de tarjetas de crédito para saber con qué rapidez los titulares pueden ver sus recompensas. Esto es lo que dijeron:

  • American Express: Los puntos de Membership Rewards suelen estar disponibles para los titulares de las tarjetas en un plazo de 60 días tras el final del periodo de facturación en el que se realizaron las compras, siempre que los pagos se reciban a tiempo, dice la portavoz de Amex Charlotte Fuller.

  • Bank of America®: Los puntos de recompensa están disponibles para su uso después de un ciclo de facturación, dice el portavoz de Bank of America Don Vecchiarello. Aparecen en línea inmediatamente, marcados como «pendientes», hasta que la cuenta pasa por el siguiente ciclo de facturación, y entonces pasan al estado de «ganados» y se pueden canjear.

  • Barclaycard: Los créditos de las recompensas aparecen en los extractos de los titulares de las tarjetas en un ciclo de facturación a partir de la fecha de compra del artículo por el que se obtuvieron las recompensas, dice Nicole Dye-Anderson, portavoz de Barclaycard.

  • Capital One: Las recompensas obtenidas suelen ser visibles en línea en un plazo de 10 días, pero pueden tardar hasta dos ciclos de extractos en contabilizarse en la cuenta del cliente, afirma Meredith Reilly, portavoz de Capital One.

  • Chase: Los puntos Chase Ultimate Rewards® que ganan los titulares de las tarjetas están disponibles en cada ciclo de facturación, dice la portavoz de Chase Ashley Dodd. En otras palabras, normalmente verás tus nuevas recompensas publicadas al cierre de cada ciclo de facturación mensual, y podrás utilizarlas al principio del siguiente ciclo de facturación.

Consejo de experto: La tarjeta Apple, emitida por Goldman Sachs, ofrece recompensas inmediatas, denominadas "Efectivo diario." Los titulares de la tarjeta pueden ver cómo se acumulan las recompensas diariamente a través de la aplicación para el iPhone.

  • Citibank: Los puntos ThankYou obtenidos a través de las compras se contabilizan al final de cada ciclo de facturación y luego se transfieren a la cuenta del titular de la tarjeta. Los puntos ThankYou adicionales, que se obtienen a través de ofertas especiales o bonificaciones por inscripción, pueden tardar de uno a dos ciclos de facturación adicionales en contabilizarse en la cuenta, dice la portavoz de Citibank Leslie Ticku.

  • Discover: Al final de cada ciclo de facturación, las recompensas obtenidas por el titular de la tarjeta se calculan y se añaden a la cuenta en forma de devolución de efectivo o de millas, dependiendo de la tarjeta, en un plazo de dos ciclos de facturación, dice el portavoz de Discover, Jeremy Borling. Luego, el tiempo que se tarda en recibir la recompensa varía según la opción de canje elegida: Los abonos en los extractos son más o menos inmediatos, mientras que los depósitos electrónicos aparecen en las cuentas bancarias de los titulares en un plazo de 72 horas. Los titulares de la tarjeta también pueden utilizar la devolución de dinero en Amazon como método de pago, una vez que aparezca en su extracto.

  • U.S. Banco: Los titulares de la tarjeta suelen ver los puntos ganados en el siguiente ciclo de facturación, aunque los FlexPoints pueden tardar hasta 60 días después de una compra en aparecer en línea, dice U.S. Dana Stone, portavoz del banco.

  • Wells Fargo: A medida que los titulares de las tarjetas obtienen sus recompensas Go Far durante el ciclo de facturación, éstas aparecen como «pendientes» en la cuenta. Después, cuando el ciclo termina, los saldos pendientes se añaden al «saldo disponible» y pueden canjearse, explica el portavoz de Wells Fargo Jason Menke. Los saldos también se indican en el extracto de la tarjeta de crédito y en el correo electrónico mensual de recompensas que los clientes pueden optar por recibir. En el caso de las bonificaciones por inscripción, añade Menke, las fechas varían. Normalmente, los titulares de la tarjeta reciben las recompensas cuando finaliza el periodo de bonificación. Las recompensas aparecen en los extractos de la tarjeta de crédito en uno o dos ciclos de facturación. (Las recompensas generalmente son visibles en línea a través de la página de resumen de la cuenta antes.)

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Cómo hacer el seguimiento

Si todavía se pregunta dónde están sus recompensas, llamar al emisor de su tarjeta y preguntar es probablemente la mejor manera de obtener una respuesta clara. Es posible que descubra que las recompensas ya están ahí, quizás enterradas en algún lugar de su extracto mensual, y listas para que las utilice.

Un representante del servicio de atención al cliente también puede informarle de las recompensas pendientes en su cuenta y de cuándo puede esperar verlas contabilizadas en su extracto.

A pesar de la frustración inicial de Keppel por no poder encontrar sus recompensas, dice que ahora que las tiene, es un cliente satisfecho. «Si alguien te regala 200 dólares," dice, "cómo no estar contento?»

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