Cómo acceder a los puntos de un familiar fallecido

Cuando un familiar fallece, hay que ordenar muchos bienes -la casa, las cuentas bancarias, por no hablar de sus pertenencias personales- y sus millas y puntos de tarjetas de crédito pueden ser lo último en lo que piense. Pero si su familiar tenía una tarjeta de crédito para viajes o un estatus de élite en una aerolínea o en un hotel, su reserva de puntos podría tener un valor significativo, y usted podría preguntarse qué pasa con todos esos puntos.

Si lee los términos y condiciones de la mayoría de los programas de fidelización, dicen que los puntos no son propiedad. Eso significa que no los posees legalmente y, técnicamente, tus familiares no pueden legarlos en su testamento. Cada programa tiene su propia política sobre lo que ocurre con los puntos de un socio fallecido, así que no hay una única respuesta. A veces es tan fácil como ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y transferir los puntos a sus propias cuentas, pero otras veces puede requerir documentación u otras soluciones.

Estos son algunos consejos para navegar por el proceso.

Guarde la información de acceso de forma segura

Dado que los emisores de tarjetas de crédito, los hoteles y las aerolíneas tienen políticas muy variadas, la forma más rápida de averiguar cuántos puntos ha dejado su familiar es saber cómo acceder a sus datos de acceso.

Esto es crucial. Si aún no lo ha hecho, comunique a su pareja y/o hijos dónde encontrar esta información para sus cuentas. Habla con tus parientes para saber si han documentado esta información por sí mismos en algún lugar seguro.

Añadir a los miembros de tu familia como usuarios autorizados en tus tarjetas de crédito o «poner en común» los puntos con las personas designadas es otra forma de garantizar que la familia siga teniendo acceso a las recompensas si mueres. Pero en caso de duda, asegúrese de que una persona de confianza sepa dónde obtener sus credenciales de acceso.

Aunque técnicamente no se pueden transferir los puntos a los beneficiarios a través de un testamento, algunas personas dejan instrucciones a sus beneficiarios con respecto a sus tarjetas de crédito y recompensas de viaje, incluyendo los inicios de sesión. La información también puede estar disponible si su familiar utilizó un servicio de contraseñas como 1Password o LastPass.

Sin los datos de acceso, puede que no haya otra forma de recuperar los puntos. Algunos programas pueden cerrar la cuenta del socio tras confirmar su fallecimiento, pero a veces hay un plazo específico antes de que los puntos desaparezcan definitivamente. Si tienes los datos de acceso a mano, puedes utilizar los puntos antes de que pierdan su validez.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y tenga a mano una copia del certificado de defunción

Cada programa de fidelización tiene reglas diferentes, por lo que tendrá que consultar con cada programa para ver si puede utilizar los puntos. Algunos programas ofrecen un enfoque compasivo. Por ejemplo, American Express permite que los puntos AmEx Membership Reward se reintegren en la cuenta de otra persona o sean canjeados por una parte elegible, como la herencia.

Si trabaja con un representante del servicio de atención al cliente, es probable que tenga que presentar una copia del certificado de defunción para completar la transacción. Mantenga uno cerca durante todo este proceso. Además, necesitará ese certificado para casi todo lo demás cuando se trate de la herencia de un familiar.

Aunque la aerolínea, el hotel o el emisor de la tarjeta de crédito tenga una política publicada que quite los puntos del miembro fallecido, vale la pena llamar de todos modos. Muchos representantes del servicio de atención al cliente pueden renunciar a los gastos de transferencia y acreditar las millas en su cuenta. Mientras habla por teléfono, no se olvide de preguntar por cualquier viaje de premio que se haya reservado antes de que su familiar falleciera. Es posible que también pueda recuperar las millas o los puntos de ese viaje.

Tengo los puntos. Y ahora qué?

La mejor opción es probablemente reservar el viaje. Para eso están pensados muchos de estos programas de fidelización, y a menudo obtendrá el mejor valor de los puntos de esta manera.

A través de este proceso, es posible que adquiera algunos puntos para un programa de fidelización con el que no esté familiarizado o que no utilice a menudo. No querrás hacer todo este trabajo sólo para que los puntos se queden en una cuenta olvidada. Al fin y al cabo, los puntos suelen devaluarse con el tiempo, y algunos caducan si no los utiliza.

Si de repente tiene un montón de puntos de tarjeta de crédito, una opción es transferirlos a un programa de fidelización de aerolíneas u hoteles que sí utilice. Comprueba qué socios de transferencia ofrece el emisor de la tarjeta de crédito para que puedas convertirlos en una moneda más útil para ti.

Otra opción es donar los puntos. Muchos programas de fidelización trabajan con organizaciones benéficas específicas para convertir las donaciones de millas en contribuciones en efectivo. Los puntos y las millas de tus seres queridos no se desperdiciarán de esta manera: irán a una buena causa.

Los créditos del estado de cuenta y las tarjetas regalo también son opciones, pero rara vez ofrecen un buen valor. Dicho esto, lidiar con la muerte de un familiar puede ser emocionalmente abrumador, y si necesita simplificar las cosas, estas son las opciones.

El resultado final

Gestionar los asuntos tras el fallecimiento de un familiar puede ser difícil, pero en el proceso, es posible que pueda transferir o utilizar los puntos de la tarjeta de crédito, aerolínea u hotel de su familiar fallecido. Obtener acceso a las cuentas de sus familiares de forma legal es la forma más rápida de asegurarse de que los puntos no se desperdicien, pero incluso sin esa opción, el servicio de atención al cliente puede ayudar.

Cómo maximizar tus recompensas

Quiere una tarjeta de crédito para viajes que dé prioridad a lo que es importante para usted. Aquí están nuestras selecciones de las mejores tarjetas de crédito para viajes de 2022, incluyendo las mejores para:

• Flexibilidad, transferencia de puntos y una gran bonificación: Tarjeta Chase Sapphire Preferred®

• Sin cuota anual: Tarjeta de crédito Bank of America® Travel Rewards

• Recompensas de viaje con tarifa plana: Tarjeta de crédito Capital One Venture Rewards 

• Bonificaciones de viaje y ventajas de alto nivel: Chase Sapphire Reserve®

• Ventajas de lujo: La Platinum Card® de American Express

• Viajeros de negocios: Tarjeta de crédito Ink Business Preferred