Cómo cambiar o cancelar las reservas existentes debido al coronavirus

Como el brote de COVID-19 ha seguido creciendo en todo el mundo, se emiten avisos de viaje con regularidad. Las empresas han cancelado los viajes de sus empleados y los Juegos Olímpicos de Tokio se han pospuesto hasta 2021. Dada la incertidumbre que rodea a la pandemia de coronavirus, las aerolíneas, los hoteles y las agencias de viajes online (OTA) han flexibilizado las políticas de cambio y cancelación para acomodar a los viajeros.

Si sus planes de viaje han cambiado o está pensando en revisarlos debido al brote, le aliviará saber que muchas aerolíneas, hoteles y OTAs han renunciado a los gastos de cambio y cancelación durante este periodo. Las políticas se aplican a las reservas existentes y a las nuevas reservas.

Incluso hay algunas prórrogas para ganar el estatus de élite. Si está pensando en cancelar un vuelo y no quiere un bono de viaje o ya ha cancelado un vuelo y tiene un bono, puede recurrir a la aerolínea. Hemos incluido una guía sobre lo que puede hacer y, si es necesario, cómo disputar un cargo en la tarjeta de crédito.

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» Más información: Preocupado por el coronavirus? Cómo preparar tu casa, tu mente y tu cuenta bancaria

Cómo cambiar o cancelar su reserva

Hemos recopilado una lista de aerolíneas, hoteles y OTAs que ofrecen políticas de cambio y cancelación mejoradas debido a COVID-19. Utilice cada uno de los sitios web siguientes para encontrar la información más reciente.

Si la política que aparece en el sitio web de su proveedor de viajes no responde a su pregunta o su circunstancia está fuera de la política, llame al proveedor o póngase en contacto con él en Twitter. A veces, basta con explicar su situación a un representante del servicio de atención al cliente para recibir un reembolso completo o una exención de los gastos de cambio o cancelación.

» Más información: Guía de viaje sobre el coronavirus: Elige tu propia aventura de re(reserva)

Si tiene un estatus de élite con el hotel o la aerolínea, su lealtad puede ayudar, ya que las aerolíneas tienden a tener menores tasas de cambio o cancelación para las élites. Algunos hoteles también han ampliado el plazo necesario para alcanzar la categoría de élite.

Consejo de experto: Si el agente de atención al cliente no puede atender su solicitud, vuelva a llamar e inténtelo con otro representante. Algunos agentes tienen más autoridad que otros o simplemente están más dispuestos a saltarse las normas. Si sigue sin obtener la respuesta que desea, consulte las políticas de cancelación y/o interrupción del viaje que ofrece su tarjeta de crédito. Aunque es posible que tenga que aportar algunos documentos adicionales para recibir la compensación, las pólizas de seguro de las tarjetas de crédito suelen ser el siguiente paso para recibir un reembolso completo.

«Más información sobre el seguro de viaje aquí:

• Cómo encontrar el mejor seguro de viaje

• Su guía para el seguro de viaje de Chase Sapphire Reserve

• Su guía sobre el seguro de viaje de AmEx

Aerolíneas nacionales e internacionales

• Aegean Airlines.

• Aer Lingus.

• AeroFlot.

• AeroMexico.

• Air Canada.

• Air China.

• Air France / KLM.

• Air New Zealand.

• Alaska Airlines.

• Alitalia.

• Allegiant Air.

• American Airlines.

• ANA.

• Asiana Airlines.

• Avianca Airlines.

• Bangkok Airways.

• British Airways.

• Cathay Pacific.

• China Eastern Airlines.

• China Southern Airlines.

• Copa Airlines.

• Delta.

• EasyJet.

• El Al.

• Emirates.

• Etihad.

• EVA.

• Fiji Airways.

• Finnair.

• Frontier Airlines.

• Hainan Airlines.

• Hawaiian Airlines.

• Iberia.

• Icelandair.

• Japan Airlines.

• Jet Blue.

• KoreanAir.

• Aerolíneas LATAM.

• Lufthansa.

• Malaysia Airlines.

• Norwegian Air.

• Philippine Airlines.

• Ryanair.

• Qantas.

• Qatar Airways.

• Saudia Airlines.

• Singapore Airlines.

• South African Airways.

• Southwest Airlines.

• Spirit Airlines.

• Sun Country Airlines.

• TAP Portugal.

• Thai Royal Orchid.

• Turkish Airlines.

• United Airlines.

• Virgin Atlantic.

• Virgin Australia.

• WestJet.

Hoteles

• Accor.

• Elección.

• Hilton.

• Hyatt.

• IHG.

• Langham.

• Marriott.

• Radisson.

• Wyndham.

OTAs

• Airbnb.

• Reservas.com.

• Expedia.

• Hostelworld.

• Hoteles.com.

• Orbitz.

• Travelocity.

• VRBO.

Portales de viajes con tarjeta de crédito

• American Express Travel.

• Chase Ultimate Rewards® (en inglés).

• Citi ThankYou.

Si se disputa el cargo en la tarjeta de crédito?

Las cancelaciones de vuelos y las prohibiciones de viajar han tenido un impacto financiero en las aerolíneas, que actualmente están haciendo lo posible por conservar el efectivo, por lo que no es de extrañar que las aerolíneas prefieran ofrecer vales de viaje en lugar de reembolsos. Naturalmente, muchos clientes no están contentos con esto y prefieren recuperar su dinero. Si ha solicitado a la aerolínea un reembolso completo pero se lo niegan, puede intentar presentar una disputa con el emisor de su tarjeta de crédito. Aunque parece que una disputa podría ser una opción en este caso, una disputa debería ser su último recurso.

Por lo general, las disputas funcionan cuando:

• Alguien ha utilizado su tarjeta de crédito sin su permiso.

• El comerciante le ha cobrado un importe incorrecto.

• El comerciante no está dispuesto a resolver el asunto con usted de buena fe.

A menos que el cargo esté incluido en una de las opciones anteriores, podría ser difícil convencer al emisor de la tarjeta de que tiene derecho a un reembolso completo. Si has cancelado tu vuelo y la aerolínea te ofrece un bono para un futuro vuelo, la aerolínea está haciendo un intento de buena fe para resolver el problema.

Si tiene un vuelo próximo, espere a que la aerolínea lo cancele – en este caso, tiene derecho a un reembolso completo si el vuelo es desde, hacia o dentro de la U.S. Según la U.S. Departamento de Transporte (DOT), U.S. y las compañías aéreas extranjeras están obligadas a reembolsar el importe íntegro si la aerolínea cancela su vuelo o realiza cambios significativos en la programación con los que usted no está satisfecho. Los horarios de los vuelos han estado cambiando con frecuencia debido a la evolución de las restricciones de viaje, por lo que su futuro vuelo puede ser cancelado de todos modos. Si cancela el vuelo usted mismo, puede quedarse con un vale.

Si la aerolínea ha cancelado su vuelo o ha cambiado significativamente el horario de su itinerario y no está dispuesta a devolverle el importe íntegro, esto va en contra de sus obligaciones, tal y como detalla el Departamento de Transporte. En este caso, una disputa puede ser su mejor opción. Para empezar el proceso, llame a la compañía de la tarjeta de crédito y asegúrese de tener preparada toda la documentación de apoyo.

» Más información: Cuando las disputas con la tarjeta de crédito se convierten en un «fraude amistoso

El resultado final

Los países trabajan para controlar la propagación del nuevo coronavirus. Muchos viajeros han tomado la difícil decisión de cambiar o cancelar sus planes de viaje de vacaciones o de trabajo. Por suerte, las aerolíneas, los hoteles, las OTAs y los portales de tarjetas de crédito han ofrecido políticas flexibles de cambio y cancelación de viajes durante este periodo. Cambiar o cancelar un viaje no es una decisión que se tome a la ligera, por lo que es un alivio saber que los operadores de viajes están facilitando un poco el proceso suavizando sus políticas.

¿Sus planes se han visto afectados por el coronavirus?? Cuéntanoslo a continuación en los comentarios.

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