Cómo cancelar billetes de avión reservados a través de una agencia de viajes online

Christie Olsen Abr 30, 2020

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Con la reciente evolución de la pandemia de coronavirus, muchos pasajeros están cancelando o modificando sus próximos vuelos. Aunque la mayoría de las aerolíneas han flexibilizado sus políticas de cancelación, el proceso puede ser confuso cuando se modifican los vuelos reservados a través de una agencia de viajes online, o OTA.

Cuando reservas con agencias como Travelocity, Orbitz o Priceline, esencialmente aceptas tanto los términos y condiciones de la OTA como de la aerolínea, y muchos viajeros pueden sentirse atrapados en el limbo entre la OTA y la aerolínea.

En circunstancias normales, es difícil hacer cambios en vuelos no reembolsables reservados a través de una agencia de terceros. Sin embargo, a la luz de las interrupciones de los viajes por el COVID-19, los sitios de reservas han aplicado políticas relajadas para ayudar a los viajeros en estos tiempos sin precedentes.

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Lo que debe saber sobre la cancelación de su vuelo programado antes del 31 de mayo de 2020

  • No se moleste en llamar: Con una avalancha en el volumen de llamadas y tiempos de espera prolongados, las OTAs han enviado una petición a los clientes para que se abstengan de llamar para hacer cambios a menos que tengas programado un vuelo en las próximas 72 horas.

  • Cancelación a través del chat: Agencias como Orbitz han implementado un agente virtual que le guiará en el proceso de cancelación de su reserva y responderá a otras preguntas.

  • Cancelar en línea con Mis Viajes: La mayoría de las agencias han añadido nuevas opciones para cambiar o cancelar su viaje en línea. Utilizando "Gestionar mi viaje" o una opción similar le permite hacer cambios sin problemas y sin tener que llamar.

  • Envíe un formulario de solicitud de cancelación: Algunas OTAs, como Orbitz, ofrecen la opción de rellenar un formulario online para cancelar su reserva. Simplemente incluya su número de itinerario, correo electrónico y número de teléfono para enviar. Una vez completado el formulario, recibirá una confirmación por correo electrónico.

  • Cancele con la aerolínea directamente: Si contactar con su agencia de viajes online no le lleva a ninguna parte, intente conectar con la aerolínea directamente. Puede localizar el número de registro de la aerolínea a través de su correo electrónico de confirmación del itinerario. Aunque hayas reservado a través de una OTA, algunas aerolíneas pueden ayudarte directamente.

Tenga en cuenta que si su vuelo es cancelado por la aerolínea, muchos sitios de terceros le devolverán el dinero. Orbitz publicó recientemente en Twitter que si una aerolínea cancela su vuelo, no es necesario llamar. Le devolverán automáticamente el coste de su vuelo a la forma de pago original.

» Más información: Pregunte a un Nerd de los Puntos: ¿Cuándo tendrá sentido volver a viajar?

Si su vuelo está programado para después del 31 de mayo de 2020

Las agencias de viajes le instan a que compruebe más cerca de la fecha de salida antes de cancelar su viaje, ya que pueden aplicarse las penalizaciones de cancelación habituales. Si tiene previsto viajar después del 31 de mayo y quiere cancelar su vuelo, es mejor que se ponga en contacto directamente con la aerolínea para hacer los cambios.

El resultado final

La pandemia de coronavirus está cambiando las directrices de viaje, y las nuevas políticas evolucionan a diario. Por lo tanto, puede ser prudente esperar hasta que se acerque la fecha de su viaje para cancelar o modificar su vuelo. Asegúrese de consultar a su compañía aérea y a su agencia de viajes en línea para conocer las últimas novedades en materia de política.


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