Cómo cancelé mis viajes debido al coronavirus y recuperé mis millas y puntos

Nota: Al planificar un viaje durante la pandemia de coronavirus, consulte los sitios web de los CDC y del Departamento de Estado para conocer las orientaciones actuales y las restricciones de viaje.

El virus COVID-19 y los aislamientos asociados han hecho mella en mis planes de viaje (y seguro que en los tuyos también). Tuve dos viajes que se vieron afectados inmediatamente, incluyendo un viaje familiar de vacaciones de primavera a Hawái a mediados de marzo, y uno a Utah a principios de abril para ver la Conferencia General de nuestra iglesia en persona y para hacer algunas excursiones universitarias con mis hijos mayores.

Un febrero y un marzo fluidos

A lo largo de febrero y principios de marzo, estuve pendiente de la situación del coronavirus, pero aún no tenía planes reales de detener ninguno de mis viajes. Fue el jueves 12 de marzo cuando todo se hizo realidad para nosotros. Mi madre me envió un mensaje de texto esa mañana, ya que se suponía que iba a venir a quedarse con nosotros para cuidar a uno de mis hijos que no iría con nosotros a Hawaii. Ella expresó algunas preocupaciones y después de hablarlo, decidimos que cancelar ambos viajes era lo correcto.

Es interesante lo rápido que te acostumbras a la «nueva normalidad.»Sólo han pasado un par de semanas desde que hicimos la llamada para cancelar esos viajes, pero es bastante obvio que fue la decisión correcta. Con los vuelos a duras penas y los eventos en Oahu que se cancelan, habríamos tenido un viaje bastante miserable, por no hablar del probable aislamiento que se nos habría impuesto. Es fácil olvidar que en el momento de cancelar los viajes, había mucho más en el aire.

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Los viajes que cancelé

Estas fueron las millas y los puntos que utilicé para nuestro viaje a Hawai:

• Vuelos a Hawai: 105.000 millas turcas&Millas Smiles para siete billetes de ida y vuelta de Cincinnati a Honolulu. Transferí estos 1:1 de los puntos Citi ThankYou.

• Airbnb: 1.430 dólares por ocho noches en Hawai.

• Turo: 347 dólares por el alquiler de un monovolumen.

Y para nuestro viaje a Utah:

• Vuelos: Utilizamos 80.000 Delta SkyMiles para este viaje (20.000 por persona, ida y vuelta).

• Hoteles: Pasamos una noche en un Holiday Inn Express en nuestro camino desde el aeropuerto hasta Rexburg, Idaho, para una visita a la universidad (20.000 puntos IHG) y cinco noches en el Residence Inn Salt Lake City / Sandy. Ese Residence Inn es de categoría 2; con la quinta noche gratis y las noches fuera de temporada alta, lo conseguimos por 67.500 puntos Marriott Bonvoy (una buena oferta).

• Alquiler de coches: En realidad teníamos dos reservas, una con Avis y otra con Hertz.

Consejo de experto: a veces reservo una reserva de coche de reserva (reembolsable) en caso de que haya complicaciones con mi reserva principal cuando llegue a alquilar el coche.

Recuperar mis millas y puntos: Las partes fáciles

Cuando tomamos la decisión de cancelar nuestros viajes, todavía estábamos dentro de nuestra ventana de cancelación para muchas partes de nuestro viaje:

• Airbnb: Pudimos cancelar en línea y obtener el reembolso de todos los gastos, excepto los de servicio. Unos días más tarde, Airbnb actualizó su política y, después de estar en espera durante 30 minutos, también me reembolsaron los gastos. Incluso me devolvieron mi crédito de viaje de 70 dólares.

• Avis y Hertz: Las dos reservas de alquiler de coches eran reembolsables (se paga después), por lo que ambas se podían cancelar fácilmente.

• Marriott e IHG: También dentro de la ventana de cancelación, aunque la pérdida de la redención de Bonvoy me molestó.

• Reserva de Turo: Reembolsable hasta 24 horas antes del viaje, sin cargo.

• Vuelos de Delta: 80.000 SkyMiles reembolsados fácilmente a través de su equipo de Twitter sin problemas y sin cargos adicionales.

» Más información: Políticas de cancelación y cambio de vuelos por el Coronavirus: Lo que debe saber

Recuperar mis millas y puntos: La parte difícil

Conseguir mis millas de Turkish Airlines&La devolución de los puntos Smiles fue, con diferencia, lo más complicado. Originalmente, teníamos un billete para volar el 16 de marzo de Cincinnati a Honolulu (con regreso el 24 de marzo). Utilicé las millas turcas para reservar los vuelos en United Airlines porque son una de las formas más baratas de llegar a Hawai: 7.500 millas por persona en cada trayecto, en comparación con las 22.500 millas o más si se utiliza United MileagePlus.

Mi aventura para llegar a la U.S. El centro de llamadas de Turkish Airline fue desalentador:

• La línea de teléfono del centro de llamadas (1-800-874-8875) se mantiene automáticamente como «ocupada».»

• El equipo de Twitter de @TK_HelpDesk fue de cero ayuda.

• Mis correos electrónicos a los mostradores de reservas no obtuvieron respuesta.

Con las fechas de mi viaje a la vuelta de la esquina, me estaba poniendo un poco nerviosa porque iba a tener que comerme 105.000 millas turcas. Finalmente, el lunes 15 de marzo, ingresé algo de dinero en mi cuenta de Google Voice y lo utilicé para llamar al centro de llamadas de Turkish Airlines en Turquía. La representante con la que hablé no pudo reembolsar mis millas debido a algún tipo de error del sistema, pero pudo cancelar los billetes para que no nos marcaran como «no-show».»Según ella, tendríamos hasta un año para volver a llamar y conseguir el reembolso de las millas.

Unos días más tarde, con la U.S. Si el número sigue sin funcionar, llamé de nuevo al número de Turquía y hablé con un agente. Seguía habiendo un problema con el sistema y me sugirió que enviara un correo electrónico a la oficina de reservas a través de la cual había reservado el billete. Por supuesto, los correos electrónicos de reserva no fueron de ayuda. Luego, el 25 de marzo, intenté que el U.S.-y me pusieron en contacto con alguien.

» Más información: 8 puntos dulces de premios usando las millas de Turkish Airlines

Si bien el proceso de reembolso fue sencillo, fue bastante lento. Se cobró una tasa de 25 dólares por billete (es la política habitual de Turkish Airlines). Para cada billete, hay que pasar a una línea de pago automatizada donde se introducen las Millas Turcas&El PIN de la cuenta Smiles, el número de la tarjeta de crédito (para la cuota de 25 dólares) y la fecha de caducidad y el código CVV de la tarjeta de crédito.

Para complicar aún más las cosas en mi caso, los siete estábamos divididos en dos registros de nombres de pasajeros diferentes. Me costó 62 minutos de llamada telefónica, pero conseguí mis 105.000 millas turcas y 78 dólares.Me devolvieron 40 dólares en impuestos y tasas (con un coste de 175 dólares). La mayor parte de la llamada consistió en que el agente repitiera una y otra vez «un momento, todavía se está cargando».

Con todo, 100 dólares de bolsillo no es demasiado terrible teniendo en cuenta toda la locura que ha habido. Nos alegramos de estar a salvo y estamos deseando viajar más cuando las cosas se calmen por fin.

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