Cómo corregir un error de facturación en su extracto de crédito

Compruebe el extracto de su tarjeta de crédito cada mes. Si detecta un error, aquí tiene cómo proceder para no pagar por el error de otra persona.Anisha Sekar 25 de agosto de 2021

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Si ve en el extracto de su tarjeta de crédito una compra que no ha realizado, merece la pena investigarla. Puede tratarse de un simple error -como pasar dos veces la tarjeta, por ejemplo- o de alguien que intenta sacar un poco de dinero extra de la cuenta de un restaurante. Aquí'se explica cómo arreglar un error en su extracto, y asegurarse de que'está a salvo.

1. Hable con el comerciante

Antes de verse envuelto en una larga disputa formal, hable con el comerciante. Lleve el recibo y el extracto de la tarjeta de crédito, y tómese el tiempo necesario para explicar la discrepancia. El comerciante puede aclarar el error sin tener que involucrar a la compañía de la tarjeta de crédito. Si no es así, lleve su queja al siguiente nivel.

2. Prepare su papeleo

Aunque el cargo incorrecto que aparece en el extracto te parezca obvio, tienes que argumentar con firmeza. Guarda un registro de los recibos, del extracto de la tarjeta de crédito y de cualquier otra cosa que pueda añadirse al rastro de papel. Errores a los que hay que prestar atención:

  • Devoluciones que no han dado lugar a un crédito en su extracto.

  • Fechas erróneas.

  • Facturas enviadas a una dirección incorrecta (siempre que hayas notificado a tu acreedor el cambio de dirección en un plazo de 20 días).

  • Errores matemáticos.

  • Y, por supuesto, cargos por compras que no has hecho.

Reúna todos los recibos y documentos pertinentes que respalden sus reclamaciones y haga copias. Conserve los originales para sus registros y reúna las copias para su acreedor.

Recuerde: Nunca dé la información de su cuenta a alguien que no conozca, y evite enviar por correo electrónico datos sensibles como su número de cuenta o número de Seguro Social. Además, nunca facilite sus datos cuando una persona llame diciendo que representa a su banco o al emisor de su tarjeta. En su lugar, diga que volverá a llamar, y luego llame al número de atención al cliente que aparece en la página web del banco o en el reverso de su tarjeta.

Escriba a su acreedor

En un plazo de 60 días desde la recepción de la factura en cuestión, envíe una carta en la que exponga su objeción y copias de sus pruebas en un sobre dirigido al departamento de consultas de facturación de su acreedor. Para estar seguro, envía la carta por correo certificado, para que recibas un recibo cuando llegue a la sede de tu acreedor. Guarda el resguardo que acredita la recepción de tu reclamación junto con el resto de documentos que utilices para exponer tu caso.

También puede optar por disputar electrónicamente, si el sitio web del acreedor lo permite. Guarde cualquier correo electrónico que reciba a cambio diciendo que su disputa fue recibida.

Recta final: a la espera de una respuesta

Su acreedor está obligado a responder en un plazo de 30 días a partir de su reclamación, y la disputa debe resolverse en un plazo de 90 días, o dos ciclos de facturación.

Mientras tanto, no tienes que pagar la compra en cuestión, sólo debes pagar todo lo demás que aparece en tu extracto. Sin embargo, tenga en cuenta que si su acreedor considera que sus pruebas son insuficientes, tendrá que pagar la compra en cuestión, más los intereses que se hayan acumulado desde entonces.

Si su acreedor acepta su reclamo, todos los cargos relacionados con el error serán eliminados de su estado de cuenta. Si no acepta su reclamación, tiene que explicarle por escrito exactamente por qué el «error» no es en realidad un error, y usted tendrá 10 días para impugnar esa conclusión.

Sus derechos

Los acreedores no pueden amenazarle ni castigarle de ninguna manera por presentar una reclamación. Además, la presentación de una reclamación, en sí misma, nunca perjudicará su puntuación de crédito. La Ley de Facturación Equitativa del Crédito le da derecho a disputar cualquier cargo erróneo en su tarjeta de crédito.

Cualquier violación de sus derechos o de las condiciones mencionadas anteriormente dará lugar a sanciones contra el acreedor. Puede presentar una queja ante la FTC si su acreedor viola cualquier plazo o intenta interferir de alguna manera con su derecho a disputar el cargo.

Asegúrese de comprobar regularmente los extractos de su tarjeta de crédito para poder hacer un seguimiento rápido de cualquier cargo que no le resulte familiar.

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