Cómo elegir un sistema de TPV para su negocio

Con muchos sistemas de TPV en el mercado, compare estos cinco factores a la hora de elegir la opción adecuada para su negocio.Steve Nicastro 8 de septiembre de 2017

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Los sistemas de punto de venta permiten a su pequeña empresa procesar las transacciones de pago, ya sea en efectivo, crédito, débito o pago móvil. En el mundo actual, un buen sistema de TPV también puede ayudar a su empresa a mejorar las ventas y la satisfacción de los clientes, gestionar el inventario y aumentar la productividad general.

Con muchos sistemas de punto de venta en el mercado, es importante considerar todas las opciones para su negocio. Antes de salir de compras, haga sus deberes y compare los siguientes factores de cada sistema.

1. Costes

En primer lugar, determine los siguientes factores relacionados con los costes:

  • Cuáles son los costes de instalación?

  • ¿Existen costes o tasas adicionales por equipos como impresoras de recibos, cajas registradoras, tabletas y escáneres??

  • ¿La empresa le exige que pague por adelantado el hardware o le cobra mensualmente??

El coste de aceptar tarjetas de crédito varía según el sistema. Pero las tarifas pueden ser más altas si introduce los números manualmente en lugar de pasar la tarjeta, debido al riesgo de fraude cuando la tarjeta no está presente durante las transacciones.

Por ejemplo, PayPal Here cobra un 2.7% sobre los golpes y 3.El 5% más 15 céntimos en las transacciones con clave. Shopify cobra entre 2.4% y 2.7% en todas las transacciones en persona, según su plan mensual, frente al 2.4% más $0.30 al 2.9% más $0.30 en las transacciones en línea.

nuestra web ha estudiado los precios y las tarifas, así como las necesidades de las empresas, para crear una comparativa de sistemas TPV.

2. Características

El sistema de punto de venta debe tener todas las características que su negocio necesita, dice Jared Isaacman, director general de Harbortouch, un proveedor de tecnología de punto de venta. "Esto puede parecer obvio, pero hay una amplia gama de sistemas disponibles que tienen diferentes niveles de funcionalidad," dice.

Algunos sistemas de TPV hacen un seguimiento del inventario y de la información sobre las compras de sus clientes en tiempo real. Los artículos vendidos se restan de su lista de inventario, por lo que sabrá qué cantidad de un producto está disponible en un momento dado y puede pedir más si se está quedando corto. Esto puede ser una característica útil para tiendas de conveniencia y de comestibles, restaurantes, cafeterías, camiones de comida, boutiques, licorerías y tiendas minoristas.

El seguimiento del inventario también puede dar a su pequeña empresa una mejor imagen de los artículos que más gustan a sus clientes -o los que menos- y puede ayudarle a detectar errores si las cifras de ventas y de inventario no coinciden. Los sistemas de TPV que ofrecen seguimiento de inventario incluyen Shopify, Clover y Revel.

"Esto es fundamental para evitar la pérdida de ventas debido a la falta de existencias o a una mala gestión del efectivo por exceso de pedidos de artículos," Isaacman dice. "Incluso puede configurar alertas automáticas de reordenamiento para evitar que se agoten los productos y se pierda una venta. Y cuando se gestionan varias tiendas, también se puede ver la información del inventario en todos los locales."

Clover, Square y Revel te permiten hacer un seguimiento de las horas de trabajo de los empleados, mientras que Revel también te permite iniciar tu propio programa de recompensas para clientes, dando a los clientes habituales la posibilidad de acumular puntos por sus compras y canjear recompensas.

Los negocios que se desplazan con frecuencia, como los camiones de comida y los servicios de entrega, pueden desear un sistema de TPV que acepte pagos sobre la marcha. Un ejemplo es Square, que viene con un lector de tarjetas de banda magnética móvil que se conecta a los iPads. Si tus clientes prefieren pagar los artículos con sus teléfonos inteligentes, considera un sistema que pueda aceptar pagos móviles, como Square o Clover.

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3. Facilidad de uso

El sistema de punto de venta debe ser relativamente fácil de configurar y utilizar, para que pueda evitar pasar días formando a los cajeros en el uso del sistema. Elegir uno que sea demasiado confuso de manejar puede provocar frustración entre los empleados y también puede ralentizar la velocidad de servicio a los clientes.

"No importa lo potente que sea una solución si no se puede utilizar realmente: el propietario de una pequeña empresa tiene una capacidad y un tiempo muy limitados para dedicarse a manipular la solución," dice Christian Nahas, vicepresidente senior de Global Business Solutions en First Data Corp., una empresa de soluciones tecnológicas de pago. "Creo que cuando se evalúan los sistemas, lo más sencillo es lo que se gana siempre."

Los negocios minoristas pueden preferir un sistema de TPV con un escáner de código de barras que agilice las cajas para evitar largas colas y clientes insatisfechos; los propietarios de restaurantes pueden optar por un sistema con pantalla táctil, para que los camareros puedan introducir fácilmente los pedidos de comida y bebida e imprimir los cheques de los clientes.

4. Capacidades EMV

Desde octubre de 2015, los comercios son responsables de los fraudes por falsificación si no han actualizado su tecnología de pago para aceptar tarjetas habilitadas para EMV, que vienen con un chip de seguridad que se escanea con cada transacción.

"Es fundamental -absolutamente fundamental- que cualquier solución de TPV sea compatible con EMV o tenga asociado un lector compatible con EMV," dice Naha. "No tiene sentido comprar un TPV sin él hoy en día."

5. Soporte técnico

Imagine que tiene una larga cola de clientes esperando para pagar sus artículos y que su sistema se bloquea. Tanto si tiene problemas al utilizar su TPV como si necesita ayuda para configurarlo, es esencial tener acceso a un soporte profesional, preferiblemente 24/7 a través de correo electrónico, chat en vivo y teléfono, para que pueda contactar con una persona en vivo si necesita ayuda.

"Un sistema de TPV se encarga básicamente de las operaciones diarias de tu negocio, así que nunca querrás encontrarte en una situación en la que no puedas resolver rápidamente un problema crítico», dice Isaacman.

Un buen sistema de TPV permitirá a su negocio procesar los pagos. Pero un gran sistema de punto de venta también será asequible, fácil de configurar y utilizar, con asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, en caso de que lo necesite, que sea compatible con las tarjetas de crédito EMV y que cuente con numerosas funciones que se adapten a su pequeña empresa.

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