Cómo los emisores de tarjetas de crédito persiguen a los millennials recelosos

Los emisores de tarjetas de crédito ofrecen incentivos para dirigirse a los millennials, pero podrían ayudarle a estirar su presupuesto.Kimberly Palmer 9 de abril de 2018

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Al igual que el hurón de patas negras o el leopardo de las nieves tienden a permanecer ocultos a los buscadores de vida salvaje, los millennials han demostrado ser objetivos esquivos para los emisores de tarjetas de crédito deseosos de atraerlos.

Un informe reciente de Aite Group, una empresa de investigación de la industria de servicios financieros, descubrió que casi la mitad de los millennials (definidos en el informe como los nacidos entre 1981 y 2000) tienen sólo una tarjeta de crédito con recompensas. Por otro lado, el 40% de los seniors (nacidos antes de 1946) tienen tres o más tarjetas, al igual que el 27% de los Gen Xers (nacidos entre 1965 y 1980). Asimismo, menos de la mitad de los millennials afirman utilizar su tarjeta al menos una vez a la semana. En cambio, el 61% de los mayores lo hace.

El remordimiento del comprador podría tener algo que ver con esas cifras. Según un estudio de nuestro sitio web a principios de este año, los millennials (en el estudio, con edades comprendidas entre los 18 y los 34 años) fueron la generación más propensa a decir que se arrepienten de sus deudas de tarjetas de crédito, ya que el 91% de los encuestados millennials lo dijo, en comparación con el 81% de los baby boomers (de 55 años en adelante).

Otra razón podría ser simplemente un mercado que ofrece más opciones.

«Los millennials tienen más experiencia en otras formas de pago», dice Todd Nelson, vicepresidente senior de asociaciones estratégicas de LightStream, un prestamista online. «Las tarjetas de crédito son menos utilizadas por ellos que por las generaciones anteriores simplemente por las opciones que tienen.»Añade que otros métodos de pago digitales pueden facilitar que los millennials prescindan totalmente de las tarjetas de crédito.

Para destacar, los emisores de tarjetas de crédito ofrecen lo que consideran atractivos para los millennials. Muchas de estas ventajas pueden ayudar a los consumidores a estirar sus presupuestos, siempre y cuando los titulares de las tarjetas eviten gastar en exceso y endeudarse en el camino. Estas son algunas de las estrategias recientes de los emisores.

Ofreciendo un valor de fácil acceso

Los millennials suelen ser muy conscientes de su presupuesto, dice Kevin Morrison, analista senior del equipo de banca minorista y pagos de Aite Group; esto puede deberse en parte a su etapa vital. Suelen tener menos activos acumulados y menos ingresos que la generación X, por ejemplo, por lo que muchos necesitan estirar sus dólares siempre que sea posible.

Las tarjetas de crédito que ofrecen recompensas sin cuotas anuales pueden ser ideales para eso – pero sólo si esas recompensas son fáciles de ganar y canjear. «Los millennials tienden a basarse mucho en el valor. Tienden a canjear sobre la marcha, y la facilidad de canje impulsa mayores tasas de canje», afirma Morrison.

En cuanto a la simplicidad, hay muchas opciones existentes, como la tarjeta Citi® Double Cash – oferta BT de 18 meses, que ofrece un 1% de devolución en todas las compras y un 1% de devolución al pagarlas. Pero también han llegado al mercado tarjetas más nuevas, como la PayPal Cashback Mastercard®, que ofrece un 2% de devolución en efectivo en todas las compras. El dinero en efectivo se canjea directamente en las cuentas de PayPal de los titulares de la tarjeta, por lo que tiene el mayor atractivo para los usuarios de PayPal existentes. Y muchos de ellos son millennials: 8 millones de usuarios tienen entre 25 y 34 años, más que en cualquier otro grupo de edad, según Verto Analytics, una empresa de investigación de mercados. Un 4 adicional.5 millones tienen entre 18 y 24 años.

Ofrecer experiencias únicas

Las entradas para conciertos pueden ser un gran derroche para los jóvenes; el tipo de acceso exclusivo que ofrecen muchas tarjetas de crédito es un lujo aún mayor.

Por ejemplo, American Express se asoció en 2018 con Coachella -el popular festival de música y arte que se celebra en abril en Indio, California- para ofrecer a los titulares de tarjetas elegibles ventajas como el acceso a un carril prioritario de Uber y un paseo en la noria de cortesía. Quienes tenían The Platinum Card® de American Express podían acceder a servicios de maquillaje y peluquería y a comidas y bebidas de cortesía.

AmEx se ha ganado la atención de los millennials con este tipo de ofertas. nuestro sitio web informó recientemente de que los millennials abrieron el 36% de las nuevas cuentas de AmEx el año pasado.

Asociarse con los minoristas que los millennials ya adoran

Los emisores de tarjetas se están dando cuenta de los hábitos de compra de los millennials y se están asociando con determinados comercios para ofrecer ventajas adicionales o nuevas tarjetas de marca compartida.

Por ejemplo, el café. Según la Asociación Nacional del Café, el 32% de los millennials (definidos en el estudio como personas de entre 19 y 34 años) bebieron ayer una bebida a base de café expreso, más que cualquier otro grupo demográfico. Es posible que la nueva tarjeta Starbucks Rewards™ Visa® -que ofrece recompensas en forma de bebidas y comida gratis- atraiga a estos entusiastas del café expreso.

O considere la categoría de fitness. GlobalWebIndex, una empresa de marketing de investigación, informó en 2017 que el 76% de los millennials (definidos como de 21 a 34 años) hacen ejercicio al menos una vez a la semana, que es más que cualquier otro grupo de edad. Tal vez este sea el tipo de consumidores que podrían estar interesados en una promoción de SoulCycle ofrecida por la Platinum Card® de American Express, que incluía tres clases gratuitas al comprar una serie de 20. (ACTUALIZACIÓN: La promoción de SoulCycle ha expirado.) 

GlobalWebIndex también informó de que la mayoría de los usuarios de Uber eran menores de 34 años. Son candidatos potenciales para la nueva tarjeta de crédito Uber Visa de Barclays? Ofrece 4 puntos por dólar gastado en restaurantes, 3 puntos por dólar en hoteles y billetes de avión, 2 puntos por dólar en compras online (incluido Uber) y 1 punto por dólar en todo lo demás.

No está claro si estas nuevas tarjetas y promociones ganarán tracción entre los millennials – pero los emisores están ciertamente intentando.

Lo que hay que tener en cuenta para los millennials? Sigue haciendo que los emisores de tarjetas de crédito se esfuercen por ganar tu negocio. El valor que obtiene de la tarjeta es el cálculo más importante para su presupuesto. Utiliza una tarjeta de crédito sólo cuando te dé más -en forma de recompensas, devolución de dinero u otras ventajas- de lo que tú le das.

La información relacionada con la tarjeta Starbucks Rewards™ Visa® ha sido recopilada por nuestro sitio web y no ha sido revisada ni proporcionada por el emisor de esta tarjeta.

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