Cómo obtener un reembolso si la naturaleza frustra tus planes de vacaciones

Amanda Johnson 22 de julio de 2019

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Encontró una gran oferta para su viaje al Caribe, pero no se dio cuenta de que esa oferta significaba que viajaría durante la temporada de huracanes. Se avecina una tormenta que arruinará sus planes de vacaciones.

Si una catástrofe natural inesperada afecta a su viaje, lo más probable es que pueda recuperar al menos parte de su dinero si decide abandonar el viaje. Aquí'se explica cómo.

Si todavía no se ha ido

Si va a volar a su destino y la madre naturaleza va a interrumpir su vuelo, póngase en contacto con su aerolínea y pregunte por las exenciones meteorológicas. Si dicha exención está disponible para su destino, debería poder cambiar sus vuelos a una fecha posterior sin cargo adicional. A menudo hay límites de tiempo para volver a reservar estos vuelos. El representante de la aerolínea podrá proporcionarle esa información específica para su exención de tiempo.

Incluso sin una exención meteorológica, siempre puede intentar reprogramar su vuelo de todos modos. Pero sea educado, ya que está a merced de su representante de la aerolínea en lo que respecta a las tarifas. Los miembros de la élite suelen quedar exentos de las tasas de cambio de reserva.

Considere la posibilidad de ver si su aerolínea le permite viajar a otro destino. Si vas a un complejo turístico con varias ubicaciones, es posible que puedas trasladar tus vacaciones a una zona que no se vea afectada por el desastre natural en cuestión.

En el caso del hotel, a no ser que haya pagado una tarifa no reembolsable, por lo general se puede cancelar una reserva en un plazo de 24 a 72 horas antes de la estancia, haya o no un desastre natural.

Si está de viaje

Incluso los mejores de nosotros a veces nos saltamos el informe meteorológico antes de viajar. Si se encuentra en medio de una escala y una tormenta inminente le obliga a cancelar el resto de su viaje, lo mejor es adoptar un enfoque múltiple:

  • Póngase inmediatamente en la cola del servicio de atención al cliente.

  • En el caso (probable) de que la cola sea larga, llame al mismo tiempo a su compañía aérea.

  • Mientras espera a ambos, intente contactar con un representante a través de un mensaje de Facebook o Twitter. Las compañías aéreas pueden ser muy activas en las redes sociales e intentan evitar los desastres de relaciones públicas que conlleva la vergüenza pública (en las redes sociales).

Un consejo para conseguir potencialmente una respuesta más rápida por teléfono, según Scott Keyes, fundador de Scott's Cheap Flights: Busque una lista de los centros de llamadas internacionales de su aerolínea. Por ejemplo, si un vuelo entre EE.S. y Puerto Rico se interrumpió, intente llamar a la línea australiana para obtener un servicio más rápido.

Mientras espera, intente buscar de forma proactiva opciones de vuelo alternativas para poder comunicárselas directamente al primer agente con el que pueda contactar.

Tenga en cuenta que una vez que haya empezado a viajar, es muy poco probable que la aerolínea le devuelva el dinero, aunque puede que no sea demasiado tarde para cancelar el hotel.

Antes de reservar

Un poco de planificación previa puede ahorrarle mucho tiempo en caso de emergencia de viaje.

Cuando compre un viaje, lea la letra pequeña de las políticas de cancelación de cada elemento de su viaje. Incluso los hoteles están empezando a adoptar políticas de cancelación más estrictas. Las normas y restricciones varían según el transportista y el lugar. Por ejemplo, la Unión Europea tiene más normas para ayudar y proteger a los consumidores.

Considere también la posibilidad de no reservar la tarifa más barata de la aerolínea (conocida como «sin lujos») "economía básica"). En la clase económica de la cabina principal, por lo general, puede cancelar o cambiar su vuelo a cambio de una tarifa. Sin embargo, un billete económico básico tiende a ser inamovible tras un periodo de cancelación de 24 horas. Si tiene que anular el vuelo, tendrá que pagar el coste total del billete, a menos que haya excepciones, como las exenciones por motivos meteorológicos.

Jeff Cain, vicepresidente senior de divisiones especializadas de la empresa de gestión de viajes Travel and Transport, recomienda trabajar con un asesor de viajes para planificar su viaje. Además de su conocimiento del sector y de un posible mejor acceso a los proveedores, los asesores de viajes pueden ayudar a arreglar sus vacaciones antes de que sepa que están en peligro.

Cain dice: «Somos proactivos, así que siempre que vemos que se produce un evento, nos ponemos en contacto con los viajeros de forma proactiva en caso de que no lo hayan visto. Intentamos estar a la vanguardia antes de que los proveedores se vean desbordados.»

» Más información: Desconcertado por los puntos y las millas? Déjese guiar por la regla del 80/20

¿Qué pasa con el seguro de viaje??

Ni siquiera el seguro de viaje es una garantía en caso de catástrofe natural. Para asegurarse de que puede recuperar las pérdidas de un viaje cancelado, necesitará una cobertura de «cancelación por cualquier motivo», que conlleva una prima más alta. Lea la letra pequeña de cualquier seguro antes de comprarlo para saber qué incluye y en qué medida. La cobertura puede suponer sólo entre el 50% y el 75% de sus gastos, según el seguro.

Keyes recomienda reservar el viaje con una tarjeta de crédito, como la Chase Sapphire Preferred® Card, la Chase Sapphire Reserve® o la Ink Business Preferred® Credit Card, que incluyen algún tipo de protección en caso de interrupción del viaje. «El camino más prometedor [ante la cancelación de un viaje] es comprobar siempre las protecciones de viaje de la tarjeta de crédito con la que se reservó el vuelo. Muchas tarjetas de crédito incluyen automáticamente protecciones como compensaciones por vuelos retrasados o cancelados, retrasos o pérdidas de maletas y otros percances», dice Keyes.

Si cree que tiene derecho a un reembolso por parte de una aerolínea, pero tiene dificultades para obtenerlo, presente una queja ante el Departamento de Transporte. Las aerolíneas tienen entonces 30 días para acusar recibo de la queja y 60 días dentro de la recepción para solucionar estos problemas con el consumidor.

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