COVID-19 Políticas de cancelación y cambio de los portales de viajes de las tarjetas de crédito

Es posible que pueda obtener reembolsos o créditos cuando cancele su viaje reservado a través de un portal de viajes con tarjeta de crédito.JT Genter 28 de abril de 2020

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A medida que la pandemia de coronavirus continúa, cada vez son más las personas que tienen que cancelar sus viajes. Los viajeros que hayan reservado vuelos o alojamiento directamente con una aerolínea o un hotel deberían consultar los recursos actualizados de nuestro sitio web sobre las exenciones de viaje de aerolíneas y hoteles/alquileres de vacaciones.

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Sin embargo, los viajeros que reservaron a través de un portal de viajes de tarjeta de crédito no podrán trabajar directamente con la aerolínea o el hotel. Si ha reservado un viaje a través de los portales de viaje de American Express, Chase, Citi o Capital One, esto es lo que necesita saber para cambiar o cancelar su viaje.

American Express Travel

Reservar un viaje a través de American Express Travel es una forma lucrativa de ganar puntos de Membership Rewards. Tanto la tarjeta Platinum Card® de American Express como su versión para empresas, permiten a los titulares obtener 5 puntos por cada dólar gastado en compras de viajes que cumplan los requisitos a través de AmEx Travel. Se aplican los términos.

Para los miembros de la tarjeta que reservaron a través de AmEx Travel, estas son las políticas para cambiar y cancelar los próximos viajes:

Vuelos

AmEx Travel solicita que los clientes utilicen un formulario en línea para cancelar los vuelos reservados con AmEx Travel. Si ha reservado en las últimas 24 horas o sale en los últimos tres días, los viajeros deben llamar al 1-800-297-2977 para realizar los cambios.

Para ayudar a reducir el escozor de los viajeros, AmEx Travel está renunciando a sus cargos por modificaciones de vuelos desde ahora hasta el 31 de mayo de 2020.

Canje de puntos

Si ha utilizado los puntos de American Express Membership Rewards para reservar su viaje, es posible que se pregunte cómo se gestionarán las cancelaciones. Si la aerolínea le proporciona un vale para un viaje futuro, no obtendrá un reembolso de puntos de AmEx ni un crédito en el estado de cuenta.

Si la aerolínea le reembolsa el vuelo, recibirá un crédito en su cuenta por el importe del reembolso. AmEx señala que los viajeros «pueden volver a convertirlos en puntos poniéndose en contacto con Membership Rewards en el 1-800-AXP-EARN (297-3276).»

Si ha transferido puntos a una aerolínea o a un hotel, AmEx Travel señala específicamente que «los puntos transferidos del programa Membership Rewards a un programa de fidelidad de una aerolínea no pueden transferirse de vuelta.»

Hoteles

Las reservas de hotel realizadas a través de AmEx Travel antes del 19 de marzo de 2020, para estancias con check-in entre el 20 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020, pueden cancelarse para obtener un reembolso completo. Sin embargo, tendrá que cancelar a través de la sección Mis Viajes de AmEx Travel un mínimo de 24 horas antes de la facturación.

Para las llegadas después del 30 de abril, los viajes pueden cancelarse en línea, pero se aplicará la política de cancelación del hotel. Consulte la lista de políticas de cancelación y cambio de hoteles de nuestro sitio web para conocer la flexibilidad de las reservas que ofrecen los hoteles.

Alquiler de coches

Los viajeros que reservaron coches de alquiler a través de AmEx Travel deben cancelar a través de la sección Mis viajes del sitio web.

Llamando para hablar con un representante

AmEx Travel pide a los viajeros que llamen sólo «dentro de la semana anterior a la fecha de su viaje, ya que seguimos ayudando a aquellos con necesidades de viaje urgentes».»Sin embargo, en un intento reciente se tardó menos de un minuto en contactar con un agente sobre un próximo vuelo.

» Más información: Pregunte a un Nerd de los Puntos: ¿Cuándo tiene sentido volver a viajar??

Chase

Los titulares de tarjetas Chase pueden canjear puntos Ultimate Rewards® a través del Portal de Viajes Chase Ultimate Rewards®. Los titulares de la tarjeta Chase Sapphire Reserve® pueden canjear los puntos al 1.5 céntimos por punto, y los titulares de la tarjeta Chase Sapphire Preferred® pueden canjear puntos a 1.25 céntimos por cada viaje pagado.

Especialmente cuando los viajes pagados son baratos, utilizar los puntos a través del portal de viajes puede ser una opción de canje atractiva. Para los titulares de tarjetas que hayan utilizado este recurso para reservar un viaje, esto es lo que deben saber para cambiar o cancelar su viaje.

Vuelos

El portal de viajes de Chase, que ahora cuenta con el apoyo de Expedia, permite a los viajeros cancelar sus vuelos hasta el 31 de mayo de 2020, siempre que la aerolínea renuncie a los gastos de cancelación. En primer lugar, compruebe si su aerolínea renuncia a los gastos de cancelación. A continuación, inicie el proceso de cancelación iniciando sesión en su cuenta de Chase y accediendo a la página Mis viajes de Chase.

En esa página, tiene la opción de chatear con un «agente virtual» sobre sus opciones o rellenar un formulario para enviar una solicitud de cancelación. Una vez que lo haga, Chase «trabajará con la aerolínea en su nombre para cancelar su viaje y ayudarle con cualquier reembolso o crédito de la aerolínea al que pueda optar.»

Hoteles y alquileres de coches

Muchas reservas de hotel y de alquiler de coches pueden cancelarse hasta poco antes del viaje, por lo que el Portal de Viajes de Chase indica a los usuarios que intenten hacerlo primero a través de la página Mis Viajes.

Si no hay opción de cambio o cancelación, compruebe si su cadena hotelera renuncia a los gastos de cancelación. A continuación, chatea con el Portal de Viajes de Chase a través de Mis Viajes o utiliza el enlace de esa página para enviar tu solicitud a través del formulario online. Entonces Chase «trabajará con el proveedor de viajes en su nombre para cancelar su viaje y ayudarle con cualquier reembolso o crédito al que pueda tener derecho».»

Llamar para hablar con un representante

Los viajeros pueden llamar al 1-888-511-5326 si parten en las próximas 72 horas y necesitan cancelar un vuelo, un hotel, un coche de alquiler o una actividad. Sin embargo, tenga en cuenta que los representantes sólo están disponibles a partir de las 8 a.m. hasta la medianoche ET de lunes a viernes. Por lo tanto, es posible que desee llamar con más de 72 horas de antelación a la salida si viaja un lunes o un martes.

» Más información: Actualización del coronavirus: los programas de recompensas de viajes cambian las normas de la categoría de élite

Capital One y Citi

Tanto Capital One como Citi utilizan cxLoyalty para impulsar sus portales de viajes, y ambos portales hacen referencia al mismo aviso de viaje COVID-19.

Vuelos

En su página de COVID-19, cxLoyalty enlaza a los viajeros con los sitios web de las aerolíneas para conocer las últimas exenciones de tasas de cancelación, pero también puede consultar el recurso de exención de aerolíneas de nuestro sitio web, más fácil de entender.

Es posible que pueda realizar cambios yendo a la página de Capital One MyTrips o a la de Citi MyTrips y haciendo clic en «Comprobar las opciones de cambio actuales» cuando haya iniciado la sesión. Si su vuelo ha sido cancelado por la aerolínea, los viajeros saben que cxLoyalty tramitará el reembolso, y no es necesario llamar.

Hoteles y alquileres de coches

Los viajeros que deseen cambiar sus reservas de hotel y de alquiler de coches deben consultar primero la página de Capital One MyTrips o la de Citi MyTrips para ver si pueden cambiar o cancelar gratuitamente, ya que la mayoría de las reservas se pueden cancelar gratuitamente hasta 72 horas antes de la entrada o la recogida. Si faltan entre tres y cinco días para el viaje, se aconseja a los viajeros que se pongan en contacto con cxLoyalty para ver si se puede renunciar a los gastos de cancelación.

Llamar para hablar con un representante

Los avisos de ambos portales indican que cxLoyalty está experimentando «un volumen de llamadas muy elevado y largos tiempos de espera, posiblemente de más de 2 horas».» Se aconseja a los viajeros que esperen a que su viaje tenga menos de cinco días para llamar. El número de teléfono para cambios y cancelaciones es el 1-844-527-6779 para Capital One y el 1-800-842-6596 para Citi.

Restricciones

Actualmente, cxLoyalty no puede reservar viajes a las Bahamas, China, Cuba, Crimea, Irán, Corea del Norte, Sudán y Siria.

Consejo nerd: Si su vuelo ha sido cancelado por la aerolínea, tiene derecho a un reembolso. Los representantes de la aerolínea pueden intentar convencerte de que cojas un bono en su lugar. Si está dispuesto a aceptar un vale, intente conseguir un vale por un precio superior al que pagó por el vuelo.


Cómo maximizar sus recompensas

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  • Bonificaciones de viaje y ventajas de alto nivel: Chase Sapphire Reserve®

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