Ha inspirado una página web de protesta y suficientes clientes enfadados como para casi incendiar Internet.June Casagrande 12 de marzo de 2019
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Los cambios que se están produciendo en el nuevo programa de fidelización Bonvoy de Marriott son tan importantes que han inspirado una página web de protesta, una cuenta de Twitter paródica y suficientes clientes enfadados como para casi incendiar Internet.
Desde antes del cambio a una nueva tabla de premios el 5 de marzo, los miembros de Starwood Preferred Guest y Marriott de toda la vida han tenido muchos problemas con Bonvoy. En sitios como Bonvoyed se informa de problemas como certificados de premio que no funcionan, reservas que desaparecen y degradaciones del estatus de élite y devaluaciones de puntos que se aplican retroactivamente después de la reserva.com. Marriott aún no ha devuelto la solicitud de comentarios.
Aquí'hay una muestra de algunos comentarios:
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«La reserva para mañana por la noche desapareció por completo del sistema», informó un usuario en el sitio. «No se puede encontrar en la aplicación bajo próximos o cancelados. No se puede encontrar en el sistema de reservas utilizando la antigua confirmación de SPG ni la nueva confirmación de bonvoy.»
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«Tenía 9 años de estatus Platino, 2019 habría sido mi décimo, llegando a un estatus de por vida», escribió otro. «Me han rebajado a 7 años de Platino alegando que 2 de mis años no cumplían los requisitos cuando en realidad sé que sí los cumplían.»
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«Reservar una habitación directamente un domingo por la noche, para una llegada el miércoles," un tercer usuario escribió. "El periodo de cancelación de 3 días había expirado en el momento de la reserva. Cuando lo compruebo al día siguiente, hay DOS reservas completas. Llame inmediatamente para cancelar la segunda habitación reservada por error. Lo siento, señora, no vamos a renunciar a la tarifa mínima de 1 noche.'"
Qué miembros de la fidelidad se ven afectados?
Entre los descontentos se encuentran los clientes que pensaban que estaban asegurando resorts de lujo con tarifas de canje más bajas antes de que se hicieran oficiales los cambios en la tabla de premios. El 5 de marzo, se cambiaron las categorías de canje para alrededor del 6% de 5.700 propiedades. Algunas subieron, otras bajaron.
Los cambios más notables se han producido en los complejos turísticos que antes pertenecían a la categoría 7, donde las habitaciones empezaban a costar 60.000 puntos Marriott por noche, y han pasado a la nueva categoría 8, de 85.000 puntos. Los viajeros reservaron estancias hasta 50 semanas antes de la fecha límite del 5 de marzo para asegurarse la tarifa baja y bloqueada de 60.000 puntos.
Para algunos clientes, al menos, su plan para fijar las tarifas no funcionó. El blog Middle Age Miles informó recientemente de que había encontrado buena disponibilidad en enero en el hotel de cinco estrellas St. Regis Roma. En marzo, cuando los socios se apresuraban a asegurar las tarifas bajas para el futuro, no había habitaciones disponibles. Sin embargo, justo después de que las tarifas subieran a 85.000 puntos por noche, varias habitaciones volvieron a estar disponibles, según el blog.
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¿Qué deben hacer ahora los miembros de fidelidad??
Si usted es un miembro de Bonvoy que podría verse afectado por estos cambios -o incluso si tenía puntos de Marriott o Starwood que habrían sido transferidos al nuevo programa- hay algunas cosas que puede hacer.
Ir a la página web de Marriott para asegurarse de que todavía está reservado Si usted tiene una reserva actual – ya sea redención de premios o dinero en efectivo.
Mirar la tarifa que está pagando y escanear el total para ver si hay algún cargo que no esperaba.
Llame inmediatamente a Marriott si algo no es correcto al 800-535-4028.
Imprime la página o haz una captura de pantalla si todo se ve bien, así tendrás pruebas si tu reserva es alterada.
Compruebe su cuenta de recompensas. ¿Tiene su estatus de élite?? Si tiene certificados de noches gratuitas, fíjese bien: ¿Están designados para la categoría de canje que esperaba?? De nuevo, imprima la página o haga una captura de pantalla para registrar la información.
Hablemos de ello. Sitios web como Bonvoyed.com pretende presionar a la empresa para que se tome en serio estos problemas, y es posible que pueda encontrar soluciones entre otras personas con problemas similares.
Por último, si está tan frustrado que está dispuesto a marcharse, considere la posibilidad de transferir sus puntos Marriott a cualquiera de las 40 aerolíneas asociadas. Obtendrá un tipo de cambio de 3 por 1, lo que significa que con 30.000 puntos Marriott obtendrá 10.000 millas aéreas. Pero dependiendo de tus futuros planes de viaje y de las ganas que tengas de lavarte las manos con Marriott, podría ser una buena opción.
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