El lanzamiento de la Visa de Costco deja a los clientes enfadados en espera

Muchos clientes dijeron que no habían recibido sus nuevas tarjetas. Otros no podrían activarlos. Otros se dieron cuenta de que no podían utilizar las nuevas tarjetas.Ellen Cannon 23 de junio de 2016

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El tan esperado lanzamiento de la nueva tarjeta Costco Anywhere Visa® de Citi se convirtió en una especie de pesadilla para Costco, muchos de los clientes de la empresa y Citi, el emisor de la nueva tarjeta.

Algunos clientes se quejaron de que no habían recibido sus nuevas tarjetas cuando Costco cambió de American Express a Visa el 20 de junio de 2016. Otros informaron de que no pudieron activar sus nuevas tarjetas. Y todos estaban furiosos por los largos tiempos de espera de las llamadas al servicio de atención al cliente de Citi y Costco.

"No he recibido ninguna respuesta"

nuestro sitio web empezó a recibir noticias de lectores enfadados el día del lanzamiento. Los clientes que ya tenían la tarjeta TrueEarnings® de Costco y American Express deberían haber recibido la nueva tarjeta Costco Anywhere Visa® de Citi a tiempo para empezar a utilizarla el 20 de junio. Se supone que todas las cuentas han sido transferidas, o "migrado," de American Express a Citi.

El lector Terry Rhoda de Florida escribió: "Nunca recibimos las nuevas tarjetas Citi de Costco. He llamado a AMEX y dicen que no se puede encontrar nuestro registro de Costco/AMEX. Mi mujer es miembro de Costco desde hace 30 años, y yo'desde hace más de 20. También he llamado a Citi VISA, y dicen que no tienen constancia de haber recibido la información de la migración a AMEX. Envié un correo electrónico a Costco, pero todavía no he recibido respuesta."

nuestro sitio web User Operations, que ayuda a los lectores con sus preguntas e inquietudes sobre las tarjetas de crédito, se vio inundado de quejas sobre la transición:

  • "No puedo comunicarme por teléfono ya que me desconectan debido al 'alto volumen de llamadas.’"

  • "Al parecer, Citi está desbordado de clientes de Costco que tienen problemas técnicos, lo que se interpreta como una gran demanda de la nueva tarjeta."

  • "Tardé 45 minutos en vincular mi cuenta de pago, configurar las alertas de la cuenta y configurar el pago automático."

  • "Intenté registrar mi nueva tarjeta Costco/Citi en línea y tuve problemas con el sitio web de mierda. Intenté llamar a Citi y descubrí que su servicio de atención al cliente es terrible… Citi fue una mala elección, Costco!"

El Twitter de Citi estaba lleno de quejas de miembros de Costco que decían que no habían recibido su nueva tarjeta, o que no podían activarla, o que no podían comunicarse con los trabajadores del servicio de atención al cliente del banco. Una muestra:

@askciti #citibank vergüenza por tenerme esperando en la línea 30 minutos la gazillionth vez! I'll cortar la tarjeta & dile adiós a #Costco también!

– Selin Süer (@selinmacerasi) 22 de junio de 2016

Para los que hacen de las suyas en casa, hoy he vuelto a llamar a @AskCiti @Citi y el número de las tarjetas Costco dice que'está muy ocupado y te cuelga.

– Kelly Guimont (@verso) 21 de junio de 2016
La cuenta @AskCiti se disculpó repetidamente con los clientes y prometió ayudar:

. @AskCiti sois patéticos. Finalmente estoy considerando cancelar mi membresía de @Costco y comprar allí con tarjetas de efectivo de Costco.

– Manish Pandit (@lobster1234) 22 de junio de 2016

@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice

– Judy McCann (@JudyMcC01) 23 de junio de 2016
Costco no tiene cuenta de Twitter, pero su página de Facebook ha recibido cientos de quejas sobre el lanzamiento, todas ellas bajo una foto de portada un tanto irónica:

Los visitantes de la página de Facebook de Costco'plantearon otra queja: La gente había recibido sus nuevas tarjetas hace semanas y las había activado, pero ahora sus tarjetas han sido rechazadas en todos los lugares en los que'han intentado utilizarlas. Uno escribió:

"Recibimos nuestras tarjetas hace un mes y las activamos entonces. No pude usarla hasta el día 20 pero se activó hace tiempo. Intenté usar la tarjeta de Costco para una compra que no era de Costco. Ha sido rechazada. Cuando llamé a Citi, se suponía que me iban a transferir a un representante con un largo tiempo de espera, pero en lugar de eso simplemente me colgaron."

Jennifer Bombardier, una portavoz de Citi, dijo a nuestro sitio web: «El interés y el compromiso de los consumidores con la nueva tarjeta Visa Costco Anywhere de Citi ha sido increíble. Se han enviado más de 11 millones de tarjetas a los actuales socios de Costco. Ahora estamos en proceso de reenviar las tarjetas a la pequeña parte de los titulares cuyas direcciones habían cambiado."

Costco no ha respondido a la solicitud de comentarios.

Lo que puede hacer

Si eres uno de los titulares de la tarjeta Costco que está experimentando problemas, no tienes muchas opciones, aparte de esperar a que Citi resuelva los problemas. Mientras tanto, tenga en cuenta que Costco acepta ahora todas las tarjetas Visa, no sólo la tarjeta Costco Anywhere Visa® de Citi.

La tarjeta Visa® Costco Anywhere de Citi ofrece a los titulares un 2% de devolución en efectivo en las compras en Costco. Otras tarjetas de la marca Visa ofrecen recompensas que alcanzan o superan esa tasa:

  • La Chase Freedom® ofrece un 5% de devolución en efectivo en los clubes mayoristas durante el resto de 2016 con un gasto de hasta 1.500 dólares por trimestre. Eso la convierte en la tarjeta más lucrativa para usar en Costco, Sam's Club, BJ's y establecimientos similares.

  • La tarjeta de crédito BankAmericard Cash Rewards™ ofrece un 2% de devolución en efectivo en clubes mayoristas y supermercados, junto con un 3% en compras de gasolina, hasta un máximo de 2.500 dólares por trimestre en gastos combinados de gasolina, supermercados y clubes mayoristas.

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