El servicio de atención al cliente de Discover añade mensajes en la aplicación

A diferencia de los chats tradicionales, no tienes que estar conectado todo el tiempo o volver a empezar si tu chat se interrumpe.Melissa Lambarena 2 de junio de 2017

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Discover está poniendo en marcha una nueva función que, según dice, hará que las interacciones en línea con el servicio de atención al cliente de las tarjetas de crédito sean más fluidas.

Este verano, la empresa añadirá la posibilidad de que los usuarios se pongan en contacto con los agentes del servicio de atención al cliente directamente a través de la aplicación móvil Discover, que está disponible para dispositivos Apple y Android. Esas interacciones funcionan de forma muy parecida a los mensajes de texto, en lugar de "basado en la sesión" chats.

Con los actuales chats de atención al cliente en línea, primero hay que esperar a que haya un agente disponible. Una vez iniciada la sesión de chat, debes permanecer conectado hasta que se resuelva tu problema. Si el chat se interrumpe, hay que iniciar una nueva sesión, normalmente con un agente diferente, lo que significa que se vuelve al principio.

Con el nuevo sistema, puedes enviar un mensaje a través de la app y un agente te responderá en pocos minutos, dice Discover. Podrá responder a los mensajes del agente cuando su horario se lo permita. Incluso si tu hilo de conversación pasa a un nuevo representante, el sistema da a todos los agentes acceso a tu historial de mensajes, lo que les facilita continuar donde lo dejaste.

Por ejemplo, si tienes una pregunta sobre las recompensas de tu Discover it® Cash Back, puedes enviar un mensaje y seguir con tu día. Los estudiantes con una tarjeta Discover it® Student Cash Back no tendrán que preocuparse por faltar a clase para mantener viva su sesión de chat.

El nuevo sistema de mensajería dentro de la aplicación se desplegará por fases y sustituirá a la actual función de chat en directo. Debería estar totalmente disponible a finales de verano, dice Discover.

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