Encuesta: A la mayoría le gusta su banco; qué buscar si no le gusta

Erin El Issa Nov 16, 2021

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¿Le gusta su banco?? Según una nueva encuesta realizada en nuestro sitio web, algo más de la mitad de los consumidores estadounidenses de servicios bancarios (53%) se declaran muy satisfechos con su banco principal actual -definido como el banco que utilizan con más frecuencia-, mientras que otros se sienten sólo algo satisfechos (30%) o insatisfechos (17%) con esta institución financiera.

La encuesta de nuestro sitio web, realizada a más de 2.000 consumidores de U.S. En una encuesta realizada por The Harris Poll a adultos, entre ellos 1.870 que tienen un banco principal, se preguntó a los consumidores de servicios bancarios sobre su satisfacción con su banco principal actual. También preguntamos sobre qué características/servicios bancarios son más importantes para ellos y si la banca con un banco ético o socialmente responsable es una prioridad.

"Elegir un banco es una decisión muy personal, y no hay dos bancos iguales," dice Chanelle Bessette, especialista en banca de nuestro sitio web. "Es importante que te asegures de elegir la opción adecuada para tu estilo de vida."

Si su banco principal no satisface sus necesidades, tenga en cuenta estos cinco aspectos a la hora de elegir su próxima cuenta bancaria, incluida la ética de sus prácticas comerciales.

1. Funcionalidad de las herramientas y servicios en línea

Según la encuesta, el acceso en línea (65%) y las aplicaciones móviles (57%) se encuentran entre los principales servicios o características que los consumidores de servicios bancarios dicen que son más importantes para ellos. Los sitios web y las aplicaciones bancarias son bastante habituales hoy en día, independientemente de si eliges un banco sólo online o uno tradicional. Pero si buscas hacer tus operaciones bancarias principalmente en línea o a través de una app, opta por un banco o compañía financiera con una buena experiencia de banca móvil.

"Los bancos en línea y los neobancos -o las empresas de tecnología financiera que ofrecen servicios de banca en línea- tienden a tener aplicaciones simplificadas con sólidas opciones de servicio al cliente a distancia, por lo que son una buena opción para comprobar si la experiencia de la banca móvil es una prioridad para usted," dice Bessette.

2. Acceso a la conexión humana

Las sucursales físicas (56%) y el servicio telefónico de atención al cliente (53%) son otras dos características/servicios que se encuentran entre los más importantes para más de la mitad de los consumidores de banca, según la encuesta. Esto podría sugerir que algunas personas dan prioridad al acceso a seres humanos que puedan ayudarles con las actividades bancarias, ya sea porque necesitan regularmente estos servicios o porque les gusta tener la opción de estar tranquilos si tienen un problema con la banca online.

Si quieres utilizar sucursales físicas, probablemente los bancos nacionales, los bancos regionales/locales o las cooperativas de crédito sean tu mejor opción. Tenga en cuenta si necesita sucursales sólo en su lugar de residencia o un acceso más amplio debido a viajes frecuentes o traslados. Algunos bancos en línea pueden tener algunas sedes físicas, lo que podría darle acceso a una sucursal sin perder las ventajas de los bancos sólo en línea, como aplicaciones fáciles de usar y tipos de interés más altos.

Aunque la mayoría de los bancos ofrecen un servicio de atención al cliente por teléfono, algunos pueden tener que pasar más obstáculos para llegar a una persona. Si esto es una prioridad para ti, busca la reputación del servicio de atención al cliente de un banco y aprende a acceder a un representante del banco cuando los tiempos de espera sean largos.

3. Posible tipo de interés

Por lo general, los tipos de interés son una parte importante de la conversación a la hora de elegir dónde abrir una cuenta de ahorro. Pero ahora mismo, los tipos de interés son bajos en general y puede parecer que no merece la pena tenerlos en cuenta.

Aun así, es probable que los tipos de interés vuelvan a subir, aunque no sea pronto. Si los tipos de interés elevados son importantes para usted, a menudo los encontrará en los bancos exclusivamente online, las empresas de tecnología financiera y las cooperativas de crédito. Compruebe cómo son las tarifas en la actualidad. Aunque todos sean bajos, es probable que los bancos con los tipos más altos ahora sean los que los tengan más adelante.

4. Retiradas de efectivo gratuitas

Cuando se les pidió que eligieran las características o servicios bancarios más importantes para ellos, el 59% de los consumidores de servicios bancarios eligió redes de cajeros automáticos sin comisiones y el 38% eligió la devolución de comisiones por cajeros automáticos fuera de la red, según la encuesta. Si necesita regularmente un acceso fácil y gratuito a su dinero, examine la red de cajeros automáticos de su banco y sus comisiones. Sin embargo, hay que tener en cuenta que algunos bancos que ofrecen reembolsos de las comisiones de los cajeros automáticos pueden tener límites en la cantidad que reembolsan cada mes.

5. Impacto ético o social

Alrededor de un tercio de los consumidores de servicios bancarios (34%) considera que las prácticas éticas son uno de los servicios y características bancarias más importantes para ellos. Pero cuando se les pregunta por la importancia de que su banco principal sea ético o socialmente responsable, cerca de 4 de cada 5 consumidores de servicios bancarios (78%) dicen que es muy o algo importante. Alrededor de un tercio de los consumidores de servicios bancarios (33%) quiere cambiar a un banco ético/socialmente responsable pero no está seguro de cómo encontrarlo.

Al buscar un banco ético o socialmente responsable, es importante identificar primero lo que esto significa para usted. Puedes fijarte en la misión de impacto social y económico de un banco, en cómo invierte y presta sus depósitos o en cómo apoya a tu comunidad para decidir si sus prácticas se alinean con tus valores. Por ejemplo, si su prioridad es la equidad económica racial, podría buscar un banco de propiedad de minorías – o una institución depositaria de minorías – que requiera que la mayoría de las acciones con derecho a voto sean propiedad de miembros de comunidades minoritarias, o que la mayoría del consejo de administración de la institución forme parte de grupos minoritarios y que la comunidad a la que se presta servicio sea predominantemente de individuos minoritarios. Si su principal preocupación es el medio ambiente, puede buscar un banco que se desprenda de los combustibles fósiles.

No sabe por dónde empezar? Infórmese sobre las empresas B certificadas y la Alianza Global para la Banca con Valores. Las empresas B certificadas deben cumplir con altos estándares de desempeño social y ambiental y de transparencia pública, y los miembros de la Alianza Global para la Banca con Valores siguen una lista de principios, incluyendo un enfoque en la sostenibilidad, el servicio a la comunidad y la transparencia en las prácticas empresariales. También puedes consultar las Instituciones Financieras de Desarrollo Comunitario (CDFI), cuyo objetivo es ampliar las oportunidades económicas en las comunidades de bajos ingresos.

"Hay bastantes bancos asegurados por la FDIC que han decidido desprenderse de los combustibles fósiles y reinvertir en causas con conciencia social," Bessette dice. "Al trabajar con un banco que tiene una misión social y medioambiental, puede tener el beneficio añadido de hacer el bien en el mundo con sus servicios bancarios habituales."

Metodología

Esta encuesta realizada a 2.019 adultos de U.S. adultos mayores de 18 años, de los cuales 1.870 tienen un banco principal, fue realizada en línea por The Harris Poll en nombre de nuestro sitio web desde el. 12-14, 2021. Esta encuesta online no se basa en una muestra probabilística, por lo que no se puede calcular el error de muestreo teórico. Para conocer la metodología completa de la encuesta, incluidas las variables de ponderación y el tamaño de las muestras de los subgrupos, póngase en contacto con Chloe Wallach en [email s].

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