Los servicios virtuales, las redes sociales y las ventas online seguirán siendo clave para el éxito de las pequeñas empresas en 2022 y más allá.Whitney Vandiver 24 de enero de 2022
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Cuando llegó la pandemia, Carolina Sánchez-Hervás tuvo que hacer grandes cambios en su pequeña empresa. Limitada por las restricciones gubernamentales, su empresa CSH Translation, que ofrece interpretación en directo para casos judiciales, comenzó a ofrecer servicios virtuales para apoyar a los clientes cuyas necesidades no podían esperar. Aunque la transición fue un reto al principio, ayudó a su empresa a crecer de forma inesperada.
Operando virtualmente, "puedes trabajar con talento de todas partes», dice Sánchez-Hervás. «Puedo encontrar el mejor traductor de italiano y no sólo el que está cerca de mí.»
Es una de las muchas propietarias de pequeñas empresas que han adoptado las tendencias de la época de la pandemia a largo plazo, no sólo para adaptarse a las directrices de salud pública, sino para diversificar y aumentar sus ingresos. A medida que la pandemia supera la marca de dos años, aquí hay tres tendencias que están aquí para quedarse.
Ir a lo virtual
Cómo empezó: Para las pequeñas empresas que ofrecen servicios profesionales, los requisitos de distanciamiento social dificultaban o imposibilitaban las operaciones diarias. Para mantener el flujo de caja, algunas empresas pasaron a los servicios virtuales.
Antes de pasar a lo virtual, «estábamos todos en una habitación cerrada durante ocho horas sin máscara ni nada», dice Sánchez-Hervás, «creo que todo el mundo ha tenido que adaptarse porque no era una opción para hacerlo en persona" más.
Según TD Bank, una cuarta parte de los propietarios de pequeñas empresas que modificaron sus operaciones durante el año 2020 pasaron a utilizar opciones virtuales como las citas por videoconferencia.
Por qué se está pegando: La apuesta por lo virtual "abre muchas puertas y posibilidades," Sánchez-Hervás dice.
Ahora, el negocio de traducción de Sánchez-Hervás' no sólo ofrece un nuevo servicio de clases virtuales de idiomas sino que también puede contratar a los mejores candidatos sin importar su ubicación.
Es probable que muchos propietarios de pequeñas empresas que han descubierto que cambios similares en sus modelos de negocio han ayudado a sus empresas a crecer sigan con los servicios virtuales, como planea hacer Sánchez-Hervás.
Aprovechar las plataformas sociales
Cómo empezó: En 2020, Stephanie y Kevin Lin, hermanos y cofundadores de la marca de ropa Kestan, tuvieron que cerrar su tienda temporalmente debido a las órdenes de bloqueo. Durante ese tiempo, se apoyaron en las redes sociales para conectar con los clientes.
«Ahí es donde empezamos a ver muchos cambios», dice Kevin.
Stephanie comenzó a publicar sobre cómo seleccionaba los diseños para su tienda y utilizó la función Instagram Live para interactuar con sus seguidores mientras esbozaba posibles ideas. La nueva estrategia dio sus frutos, y Kestan empezó a recibir pedidos de todo el país.
«Creo que la naturaleza de la relación entre las marcas y los consumidores se está acercando un poco más estos días», dice. «Y me encanta que.»
Por qué se está pegando: Una encuesta realizada a mediados de 2020 por GWI, una empresa global de investigación de marketing, mostró que el 47% de los usuarios de Internet suelen utilizar las redes sociales para descubrir nuevas marcas.
«Antes de la pandemia, la gente creía que las redes sociales eran algo que había que tener», dice Elyse Flynn Meyer, propietaria de Prism Global Marketing Solutions, una empresa de marketing digital especializada en el marketing entrante. «Es realmente una necesidad.»
Adopción de las ventas en línea
Cómo empezó: Cuando las directrices de salud pública animaron a más personas a quedarse en casa, muchos pequeños negocios que solían depender de las ventas en persona se trasladaron rápidamente a Internet. Buscar estos canales de venta alternativos fue una lección rápida para las tiendas de ladrillo. Entre los negocios que empezaron a aceptar pagos online en 2020, el 52% lo hizo entre febrero y abril, según la plataforma de pagos Square.
Y el crecimiento continúa. En la U.S., El comercio electrónico creció un 3.3 veces más rápido en 2020 que la media de los cinco años anteriores, según un análisis del Instituto Global McKinsey de 2021.
"Ya no es el comercio electrónico. Es comercio», dice Justin Bauer, vicepresidente senior de producto de Amplitude, una empresa de optimización digital. «Se trata de esa experiencia digital.»
Las compras en línea aumentaron alrededor de un 47% en los primeros meses de la pandemia, según un estudio de 2021 realizado por Amplitude. Según Bauer, el verano pasado alcanzó su punto máximo y se ha estabilizado en un nivel que, según él, será la nueva línea de base del comercio electrónico.
Por qué se está pegando: Después de casi dos años de compras en línea, los consumidores se han sentido cómodos con la comodidad de hacer pedidos a domicilio.
«Los consumidores nos dicen cada vez más que no van a cambiar sus comportamientos», dice Jeni Mundy, responsable global de ventas a comercios y adquisiciones de Visa. «Lo que hemos oído de las pequeñas empresas es que estos cambios han llegado para quedarse.»
Las ventas online también se han convertido en una importante fuente de ingresos para algunos negocios. Un estudio de Visa reveló que las pequeñas empresas que tenían canales de comercio electrónico obtuvieron más de la mitad de sus ingresos de las ventas en línea en el último trimestre de 2021. Espera que estas tendencias se mantengan dadas las expectativas de los consumidores.