Guía de viaje del Coronavirus: Elija su propia aventura de (re)reserva

Coge el teléfono, marca el número de atención al cliente y pide hablar con un representante. Te ponen en espera durante dos horas.

Bienvenido al mundo de los viajes con coronavirus. El brote, ahora mundial, ha puesto patas arriba el sector de los viajes (se prevé que las aerolíneas pierdan entre 63.000 y 113.000 millones de dólares en 2020, según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo), y ha dejado a muchos viajeros sin saber cómo hacer, gestionar o cancelar sus planes.

Aquí hemos creado una guía paso a paso para ayudar a dar sentido a las opciones de viaje a la luz de COVID-19, la enfermedad causada por el nuevo coronavirus. Siga la guía para encontrar la solución que mejor se aplique a usted, teniendo en cuenta que cada situación de reserva de viaje es diferente.

Nos hemos centrado en los viajes en avión para la primera iteración de esta guía, pero añadiremos más información sobre hoteles, alquiler de coches, cruceros y otros planes de viaje.

Nota: Las compañías de viajes están cambiando sus políticas diariamente a medida que se desarrolla la situación. Haremos todo lo posible por mantener este artículo actualizado, pero siempre es una buena idea consultar los sitios web de las compañías y las cuentas de las redes sociales para conocer las últimas actualizaciones.

nuestro sitio web Guía de COVID-19Obtenga respuestas sobre los cheques de estímulo, el alivio de la deuda, el cambio de las políticas de viaje y la gestión de sus finanzas.EXPLORAR NUESTRA GUÍA

Reservar un nuevo viaje o cambiar un viaje existente?

» Si vas a reservar un nuevo viaje, entra aquí.

«Si va a cambiar su viaje, vaya aquí.

Reservar un nuevo viaje

En cierto modo, esta es una buena posición para estar en. Las aerolíneas se están viendo afectadas por la caída de las reservas, por lo que están dispuestas a hacer concesiones en forma de tarifas flexibles.

Varias aerolíneas ofrecen exención de tasas de cambio y cancelación para los vuelos reservados en las próximas semanas. Eso significa que podría reservar un billete ahora sin preocuparse por los cambios en sus planes futuros, ya que podría cancelar el billete sin incurrir en ningún gasto.

Cada aerolínea tiene su propia política (en evolución), así que consulte el artículo siguiente para obtener la información más actualizada.

Cuando esté listo para reservar, compruebe la política de viajes flexibles de la aerolínea para asegurarse de que se ajusta a sus necesidades. Puede valer la pena pagar un poco más para reservar con una aerolínea que ofrezca una política más flexible.

Modificar los viajes existentes

Aquí es donde se pone interesante, y más desafiante. Muchos viajeros creen que las «políticas de viaje flexibles» de las aerolíneas se aplican a las reservas realizadas hace meses, pero no es así. Otros esperan que el seguro de viaje cubra la situación del coronavirus, pero la mayoría de las pólizas no proporcionarán ayuda a menos que usted mismo enferme de COVID-19.

Empecemos por aquí:

«Si tiene un vuelo reservado a China continental, Italia u otro país con una advertencia de viaje de alto riesgo, vaya aquí.

«Si tiene reservado otro vuelo internacional, vaya aquí.

«Si tiene un vuelo nacional reservado, vaya aquí.

Viajes a países de alto riesgo

En este momento, la mayoría de las principales compañías aéreas han suspendido los vuelos a China continental durante al menos un mes. Debería recibir un correo electrónico de su aerolínea si su vuelo se cancela, y debería recibir un reembolso completo.

» Si su vuelo está dentro de las próximas semanas pero no ha sido cancelado, puede llamar para anularlo.

«Si su vuelo es posterior y aún no se ha visto afectado, le recomendamos que espere.

Viajes internacionales

La situación internacional ha ido evolucionando día a día, y la lista de destinos afectados cambia constantemente.

Dicho esto, si su viaje aéreo pasa por Asia o Italia, es muy probable que su itinerario se vea alterado.

«Si su vuelo está dentro de las próximas semanas pero no ha sido cancelado, puede llamar para anularlo.

«Si su vuelo es en las próximas semanas, le recomendamos que espere o llame para cancelarlo.

Viajes nacionales

Actualmente no hay mucho que pueda hacer para evitar las tasas por cambio o cancelación de viajes nacionales. Algunas compañías aéreas han introducido políticas de reserva flexibles para los nuevos billetes, pero no se aplican a los comprados antes del brote.

Dicho esto, algunas aerolíneas han empezado a recortar las rutas nacionales, y es probable que haya más recortes en un futuro próximo. Eso significa que su itinerario podría verse afectado, lo que le daría más posibilidades de recibir un reembolso completo.

«Si su vuelo es en las próximas semanas, puede intentar llamar para cancelar, pero no espere que le devuelvan el dinero o le eximan de los gastos de cambio.

«Si su vuelo es posterior, le recomendamos que espere.

Espere

Puede ser angustioso tener la incertidumbre de viajar sobre la cabeza, pero la mejor estrategia en muchos casos consiste en esperar a ver qué pasa. Si intenta ser proactivo en la cancelación o cambio de su viaje, las aerolíneas harán todo lo posible para imponer una tarifa. Pero si espera a que den el siguiente paso, podría evitar estas tarifas por completo. Es posible que cancelen su vuelo y le devuelvan el dinero, o que cambien su itinerario basándose en los tramos cancelados.

Importante: Si la aerolínea o el servicio de reservas cancela o modifica su itinerario y le pide que acepte los cambios, no los confirme. Es mucho más fácil conseguir la cancelación gratuita de tu reserva si la aerolínea ha hecho un cambio. Llame a su aerolínea o servicio de reservas y diga que no puede aceptar los cambios y que desea un reembolso completo.

Llame para cancelar o cambiar

A menos que hayas comprado un billete totalmente reembolsable o que puedas cancelar de forma gratuita a través de una página web o una aplicación, probablemente tendrás que hablar por teléfono con una persona real. Hemos recopilado una lista de información de contacto de aerolíneas, hoteles y agencias de reservas aquí.

Por supuesto, dado que muchos viajeros están intentando modificar sus reservas, los tiempos de espera pueden ir de largos a ridículos. He aquí algunas estrategias que le ayudarán a superarlo:

• Reserve mucho tiempo. Si se interrumpe por otra tarea, tendrá que volver a empezar.

• No se complique. Ahórrese la historia de por qué tiene que cancelar y sea lo más breve y claro posible, e.g., «Necesito cancelar esta reserva», «No puedo cambiar mi vuelo a una fecha posterior.»

• Tenga sentido del humor. Frustrarse o ser cortante con un agente telefónico no le animará a ayudarle más, y estropeará su propio estado de ánimo.

• Inténtelo, inténtelo de nuevo. Es posible que llame una vez y reciba un «no» rotundo a su solicitud, y luego vuelva a llamar y obtenga exactamente lo que necesita. No abuses de esta táctica (por el bien de todos los demás que intentan pasar), pero no te sientas desanimado si no consigues lo que quieres en la primera llamada.

Nota: Si ha reservado a través de una agencia de viajes online como Orbitz o el portal Chase Ultimate Rewards, tenga esto en cuenta:

• Es posible que tenga que lidiar tanto con la política de cancelación de la aerolínea como con la de la agencia de viajes online.

• Es posible que la agencia de viajes online tenga que llamar a la aerolínea, lo que puede añadir otro tiempo de espera.

«Si todo esto falla y no consigue que le eximan de los gastos de cambio o cancelación, puede esperar o (suspirar) comerse los gastos.

Cómete las tasas

Puede que le sorprenda saber lo bajo (o alto) que es el cargo por cancelación de su billete. Por ejemplo, Southwest Airlines no tiene cambios ni cancelaciones para ninguno de sus billetes. Y las reservas de premios de muchas aerolíneas (realizadas con millas) tienen políticas de tasas de cambio relativamente generosas.

La mayoría de los programas le permiten cancelar su billete en línea, por lo que no tiene que preocuparse por el servicio de atención al cliente, y debería poder ver el importe que se le reembolsará si cancela su billete antes de pulsar «confirmar».»

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