Guía sobre el coronavirus: Qué hacer si una aerolínea cambia o cancela su vuelo

Sam Kemmis Mar 26, 2020

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La pandemia de COVID-19 ha perturbado enormemente los viajes aéreos, obligando a las compañías aéreas a ofrecer políticas de viaje flexibles y a empezar a cancelar vuelos en toda su red.

¿Qué debe hacer si su vuelo se cancela o se vuelve a reservar?? Eso depende de tus objetivos de viaje. A continuación, desglosaremos los diferentes escenarios y ofreceremos las mejores prácticas para lograr el resultado deseado.

El consejo más importante que podemos ofrecer en este momento es No acepte los cambios propuestos en su itinerario hasta que haya sopesado las opciones.

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«¿Cómo sabré si mi vuelo se ha vuelto a reservar??»

Las compañías aéreas le notificarán, normalmente por correo electrónico, si vuelven a reservar o cancelan su vuelo por cualquier motivo. Si ha reservado a través de un tercero, como un portal de viajes corporativos o una agencia de viajes online como Expedia u Orbitz, es posible que se entere de los cambios a través de ellos.

Cuando una aerolínea cancela una ruta, suele intentar cambiar la reserva de los pasajeros a otros vuelos. En el caso de las rutas con muchos servicios, como la de JFK a LAX, eso puede hacer que el itinerario se desborde una o dos horas. Para un servicio más raro, puede alterar el itinerario un día o más.

El protocolo específico para volver a reservar varía según la aerolínea, pero generalmente recibirá un correo electrónico o una llamada con los detalles del nuevo itinerario y se le pedirá que acepte los cambios.

No acepte automáticamente los cambios

Cuando una aerolínea cancela un vuelo, todos los pasajeros tienen derecho a cancelar su itinerario (completo) y recibir un reembolso completo. Este es el lenguaje del Departamento de Transporte:

"Si su vuelo se cancela y usted opta por anular su viaje, tiene derecho a un reembolso por el transporte no utilizado, incluso en el caso de los billetes no reembolsables. También tiene derecho a que se le reembolse el importe de la maleta que haya pagado y los extras que haya comprado, como la asignación de asiento."

Las aerolíneas, por supuesto, no quieren que canceles tu itinerario, y tratarán de volver a reservarlo en uno similar. A menudo presentarán este cambio de reserva como la opción «por defecto» con la esperanza de que la aceptes sin investigar más.

Este es un ejemplo, extraído de un correo electrónico de Singapore Airlines:

Fíjese en la ausencia de un botón de «rechazo», aunque rechazar los cambios propuestos es (normalmente) su derecho como pasajero. Una vez que acepte los cambios en un itinerario, será mucho más difícil hacer cambios más tarde sin incurrir en una tarifa, así que asegúrese de considerar sus opciones antes de hacer clic en el botón «aceptar».

Sopese las opciones

Dado que muchos viajeros están buscando volver a reservar o cancelar sus próximos viajes a la luz de la COVID-19, estas cancelaciones de aerolíneas pueden resolver este problema para ellos. (Por eso recomendamos «esperar» a muchos posibles canceladores).)

Por supuesto, no todo el mundo quiere cancelar su viaje todavía. En ese caso, aceptar los cambios propuestos podría ser la mejor opción.

Y tenga en cuenta que la propuesta de cambio de reserva que ofrece una aerolínea es sólo eso: una propuesta. Puedes y debes llamar a la aerolínea para encontrar mejores fechas y horarios si los sugeridos no se ajustan a tu horario de viaje. Sólo tenga en cuenta que muchos centros de llamadas de las aerolíneas están atascados este mes, así que reserve mucho tiempo.

A modo de resumen:

  • Si está buscando una excusa para cancelar su viaje en avión, utilice una nueva reserva de la aerolínea como excusa para recuperar su dinero.

  • Si todavía quiere viajar pero los cambios propuestos no se ajustan a su horario, llame a la aerolínea para obtener otras opciones de cambio de reserva.

  • Si está de acuerdo con los cambios propuestos, siga adelante y acéptelos.

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