La primera vez que se enfrenta a un fraude con tarjeta de crédito? Tienes esto

Es estresante y una molestia, claro, pero ten en cuenta que no tienes que pagar por los cargos no autorizados.Claire Tsosie 14 de diciembre de 2017

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Cuando Amanda Abella tenía 23 años, le robaron la cartera mientras estaba en el trabajo. Antes de que se diera cuenta de que había desaparecido, empezó a recibir mensajes de su banco sobre una actividad inusual en su cuenta. Era la primera vez que sufría un fraude en sus tarjetas de débito y crédito.

Resolver las transacciones fraudulentas en su tarjeta de débito resultó difícil y largo. Pero revertir los cargos no autorizados de la tarjeta de crédito? Eso fue fácil.

«Fue literalmente coger el teléfono y llamar. Me han robado la cartera. Voy a presentar una denuncia policial. Cerrar la cuenta. Envíame una nueva tarjeta.Y eso fue todo», dice Abella, de Miami. «Me han reembolsado todas las transacciones extrañas.» Ahora, con 29 años, Abella es el autor del libro «Make Money Your Honey.»

Si se enfrenta a cargos dudosos en su tarjeta de crédito, lo más probable es que el proceso también sea bastante sencillo para usted. Esto es lo que hay que hacer.

Haz un balance de tus protecciones

En primer lugar, respire hondo y recuerde: Mientras denuncies los cargos no autorizados de la tarjeta de crédito al emisor, normalmente no tendrás que pagar por ellos. Eso es gracias a las protecciones de la ley federal y a las políticas de «responsabilidad cero» de las redes de tarjetas de crédito.

«En caso de uso no autorizado, la responsabilidad se limita a 50 dólares» según la ley de tarjetas de crédito, dice Chi Chi Wu, abogado del National Consumer Law Center. » Así que si el ladrón utiliza su tarjeta para hacer un montón de cargos, sólo puede ser responsable de 50 dólares. Y si se utiliza para una compra por Internet, ni siquiera pueden cobrarte los 50 dólares, si la tarjeta no está presente.» Muchos emisores también renuncian a esos 50 dólares debido a las políticas de responsabilidad cero, dice.

Muchas tarjetas de débito ofrecen una protección de responsabilidad cero, pero la responsabilidad del titular de la tarjeta según la ley federal puede ser mayor en estas cuentas.

Las pólizas de responsabilidad cero pueden quedar anuladas en caso de descuido del titular de la tarjeta, pero la ley federal sigue ofreciendo protección.

"Supongamos que dejas tu tarjeta de crédito fuera y alguien la coge», dice Wu. ‘ Eso podría considerarse una negligencia. Pero la ley de las tarjetas de crédito te sigue cubriendo."

Presentar una disputa

Disputar rápidamente los cargos fraudulentos es clave. Llama al servicio de atención al cliente de la entidad emisora o presenta una reclamación por Internet.

«La mayoría de las veces, va a ser relativamente fácil de resolver», dice Paul Stephens, director de política y defensa de la Privacy Rights Clearinghouse, un grupo de defensa del consumidor sin ánimo de lucro. «Lo ideal es que lo denuncies a tu emisor, ellos harán una investigación [y] no se espera que pagues la transacción disputada mientras la investigan.»

Su responsabilidad por los cargos fraudulentos está limitada por la ley, incluso si tarda en denunciarlos. Pero si esperas demasiado, corres el riesgo de perder el derecho a la protección de responsabilidad cero. Mientras tanto, los cargos sospechosos pueden seguir acumulándose.

Pide confirmación de que has presentado una disputa. Puede que necesites más de una llamada para resolverlo.

Configurar la nueva tarjeta

Si su tarjeta de crédito se ve afectada por un fraude, los emisores suelen cancelar esa tarjeta y enviarle una nueva con un nuevo número vinculado a la misma cuenta. Por lo general, esto no afectará a la antigüedad de la cuenta ni perjudicará tu puntuación de crédito. Sin embargo, cuando obtienes una nueva tarjeta, tienes que activarla y actualizar la información de la tarjeta para los pagos recurrentes, lo que puede ser una molestia.

No hay una forma segura de proteger tu nueva tarjeta de cargos fraudulentos, pero algunas medidas podrían ayudar: Vigile su cartera. Establezca alertas de texto o de otro tipo que le ayuden a seguir la actividad de la tarjeta. Designa una tarjeta distinta para los pagos recurrentes. Si tu contraseña es «password», por amor a la ciberseguridad, cámbiala. Y supervisa tus cuentas. No siempre es posible evitar los fraudes con las tarjetas de crédito, pero denunciarlos rápidamente te ayuda a recuperarte.

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