Lo malo y lo bueno de los envíos y las devoluciones navideñas

Aquí'un vistazo a las políticas de cuatro grandes minoristas'.Courtney Neidel 13 de diciembre de 2017

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Los compradores en línea prestarán mucha atención a al menos dos cosas esta temporada de fiestas: los gastos de envío y los plazos de devolución.

Hoy en día, el envío gratuito durante las fiestas es más un requisito que una ventaja competitiva para los minoristas, según Christopher Newman, profesor adjunto de marketing de la Universidad de Mississippi.

«Los minoristas no se benefician necesariamente de ofrecer el envío gratuito, pero corren el riesgo de perder ventas si no lo ofrecen», dice Newman por correo electrónico.

» Los minoristas no se benefician necesariamente de ofrecer el envío gratuito, pero definitivamente corren el riesgo de perder ventas si no lo ofrecen.»

Christopher Newman, profesor adjunto de marketing de la Universidad de Mississippi

De hecho, en una encuesta realizada por Shorr Packaging Corp a 2.000 compradores navideños estadounidenses., El 30% de los encuestados afirma que lo que más les disgusta de las compras online son los gastos de envío.

Las políticas de devolución flexibles también son importantes, según Newman. Esto se debe a que los compradores online suelen adquirir los productos sin haberlos visto antes, por lo que las devoluciones gratuitas y fáciles actúan como una salvaguarda en caso de que un artículo no funcione.

» MÁS: ¿Debería pagar por el envío gratuito??

¿Qué deben esperar los compradores online en estas fiestas?? Hemos examinado las políticas de devolución y envío de las fiestas en cuatro de los principales minoristas, tal y como se indica en sus sitios web. Estos son algunos de los aspectos más destacados.

Amazon

Envío:

  • Es mejor ser miembro de Prime. Los miembros de Amazon Prime tienen envío gratuito ilimitado en dos días para los artículos elegibles, y los que no son Prime tienen envío gratuito de cinco a ocho días para los pedidos elegibles de 25 dólares o más. En algunas ciudades, los miembros de Prime pueden utilizar Prime Now en Dic. 24 para recibir sus regalos antes de que termine el día de Nochebuena.

  • Los artículos complementarios tienen reglas especiales. Cuidado con los llamados artículos adicionales, que sólo se pueden comprar con más de 25 dólares de artículos enviados por Amazon. Amazon dice que sería prohibitivo enviar estos artículos de bajo precio por su cuenta.

Devoluciones:

  • Las devoluciones se extienden hasta enero. Artículos enviados por Amazon.com entre el 31 de noviembre. 1 y Dic. 31 pueden ser devueltos hasta enero. 31 para un reembolso completo, sujeto a las directrices de devolución.

  • Pero las fechas de devolución pueden ser confusas. Amazon.com es generosa, pero las políticas de devolución de los vendedores de terceros en Amazon pueden variar. Consulta la sección de Política de devoluciones y reembolsos en el perfil de un vendedor.

Mejor compra

Envío:

  • El envío gratuito dura toda la temporada. Hasta Dic. 25 de diciembre, el envío es gratuito en casi todo. (Las fechas estimadas de llegada se incluyen en la página del producto.) Consulta Best Buy para conocer todos los detalles y las exclusiones.

Devoluciones:

  • Las devoluciones se amplían. Best Buy dice que casi todas las compras realizadas durante noviembre y diciembre pueden ser devueltas hasta enero. 14.

  • Pero siguen faltando. Aunque es más largo de lo normal, no es tan largo como el de enero. 31 de plazo en algunos competidores.

  • Y los miembros de las recompensas tienen más tiempo. Una de las ventajas del programa de fidelización de Best Buy es la ampliación de los plazos de devolución. Para los miembros de My Best Buy Elite Plus, Feb. El 13 es el último día para devolver las compras que cumplan los requisitos.

Objetivo

Envíos:

  • El envío corre a cargo de la casa. Hasta el 25 de diciembre. 23, Target está ofreciendo el envío estándar de forma gratuita. Consulte la política en línea para conocer todos los detalles y las exclusiones.

  • Pero algunos artículos sólo se envían con pedidos de 25 dólares. En algunos casos, los compradores online pueden tener que gastar más de lo previsto, ya que algunos artículos de bajo precio sólo se envían con pedidos de al menos 25 dólares. Hemos comprobado que es el caso de algunos adornos navideños, como los lazos de regalo y el papel de regalo.

Devoluciones:

  • Las devoluciones de productos electrónicos se han ampliado. Por lo general, todos los artículos electrónicos y de entretenimiento deben devolverse en un plazo de 30 días si se desea un reembolso o un cambio. Las buenas noticias? El período de devolución de 30 días comienza en diciembre. 26 para estos artículos comprados entre Nov. 1 y 2 de diciembre. 25.

Walmart

Envío:

  • El envío gratuito es rápido, pero el mínimo es de 35 dólares. Obtendrás el envío gratuito en dos días, o de tres a cinco días en algunos casos, en pedidos elegibles de 35 dólares o más. Consulte el sitio web de Walmart'para obtener todos los detalles y las exclusiones.

Devoluciones:

  • Los plazos de devolución son más largos. Los compradores tendrán tiempo extra para devolver algunos pedidos realizados entre Nov. 1 y Dic. 25. Walmart dice que el plazo para los artículos con políticas de devolución de 15 o 30 días no comenzará hasta el 31 de diciembre. 26.

Consulte las políticas completas de cada minorista, ya que se aplican algunas exclusiones y excepciones.

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