Marriott será más sincero con las tarifas de los complejos turísticos

Marriott se compromete a aplicar una política de transparencia en la divulgación de las tarifas obligatorias, como las de los complejos turísticos.Sally French Nov 22, 2021

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Si bien las tarifas de los resorts de Marriott no van a desaparecer por el momento, las odiadas tarifas adicionales -y a veces difíciles de detectar- van a estar menos ocultas pronto.

Marriott International se ha comprometido este mes a aplicar una política que sea directa y transparente en la divulgación de las tarifas obligatorias, incluidas las del complejo turístico, como parte del precio total de una estancia en un hotel. La noticia se deriva de un acuerdo judicial con el fiscal general de Pensilvania, Josh Shapiro, anunciado en noviembre. 17.

«A lo largo de los años, los viajeros han sido supuestamente engañados por las tarifas publicadas ofrecidas por los hoteles para una noche de estancia, sólo para ser golpeados más tarde con las tasas del complejo a través de la práctica de la industria hotelera de la fijación de precios por goteo, donde la tarifa anunciada no incluye las tasas adicionales obligatorias», según un comunicado de la oficina del fiscal general de Pensilvania.

«Los hoteles no deberían poder añadir tasas ocultas a la factura en el último momento, y gracias a este acuerdo, estamos avisando a la industria hotelera para que ponga fin a esta práctica engañosa», dijo Shapiro en un comunicado.

Qué esperar al reservar

Actualmente, sólo se muestra la tarifa básica de la habitación en la página principal de reservas. Los impuestos y tasas adicionales no suelen aparecer hasta que se llega a la pantalla de pago. En algunos casos, los viajeros ni siquiera ven los cargos adicionales hasta que llegan al hotel y, lo que es peor, no se dan cuenta hasta que los cargos llegan a su tarjeta de crédito.

Una vez que se aplique la nueva política, el precio total de la estancia en el hotel, incluyendo el precio de la habitación y todos los demás gastos obligatorios, aparecerá en la primera página del sitio web de reservas de Marriott.

Marriott, que cuenta con más de 7.000 propiedades en todo el mundo, dijo que aplicaría estos cambios en los próximos nueve meses, según Shapiro.

Sin embargo, no espere que los precios de las habitaciones aparezcan necesariamente de esta manera en los sitios web de terceros en los que podría reservar habitaciones, como Expedia o Tripadvisor. Aunque Shapiro dijo que espera que otras cadenas hoteleras y terceros proveedores sigan su ejemplo, esta noticia por ahora sólo se refiere a las habitaciones reservadas directamente con Marriott.

Qué significa esto para los viajeros

Esto convierte a Marriott en la primera gran compañía hotelera que se compromete formalmente a revelar las tasas del resort como parte del precio inicial anunciado. Esto debería ser una buena noticia para los viajeros, ya que les permite comprender mejor el precio total en las primeras etapas del proceso de reserva.

Si tu presupuesto es de 100 dólares y ves anunciada una habitación de 99 dólares, puedes dar por hecho que puedes reservar ese hotel. Pero al salir del hotel, puede que se sorprenda al ver que el precio de la habitación parece estar más cerca de los 150 dólares una vez que se aplican todas las tasas. Con estos cambios, podrá filtrar y buscar mejor los hoteles que realmente se ajustan a su presupuesto.

Y dentro del sitio web de Marriott, comparar hoteles también debería ser más fácil. Antes de este acuerdo, una marca sin lujos como Courtyard by Marriott, que probablemente no cobra tasas de hotel, podría no parecer inicialmente mucho más barata que una marca de Marriott más orientada a los hoteles, como Sheraton, que probablemente cobraría tasas adicionales. Una vez que los cambios entren en vigor, todas las propiedades de Marriott mostrarán su precio real en la reserva.

El reto consiste ahora en comparar los precios de las distintas compañías. A primera vista, los precios de Marriott pueden parecer más elevados que los del Hilton de al lado, ya que Hilton y la mayoría de las demás compañías hoteleras no suelen mostrar las tarifas de los complejos turísticos en sus páginas de inicio.

Y por su parte, Marriott tiene en realidad tasas de resort relativamente pequeñas en comparación con otras compañías hoteleras. Un análisis de nuestro sitio web sobre siete grandes compañías hoteleras reveló que los hoteles Marriott son los que tienen las tarifas de resort más bajas como porcentaje del coste total de la habitación (Hyatt tenía las tarifas de resort más altas en términos relativos). En ese análisis, las tarifas de los complejos hoteleros de Marriott son, en promedio, del 2.71% del coste total de la habitación, mientras que las tasas de resort de Hyatt ascendían al 6.El 1% del coste.

Pero aunque Marriott es la única gran marca hotelera que se ha comprometido a hacer un cambio por ahora, Shapiro dijo que cree que otros hoteles seguirán el ejemplo de Marriott. Shapiro elogió a Marriott «por ser el primer hotel en comprometerse formalmente con la divulgación por adelantado de las tarifas de los complejos turísticos», y lo calificó como «una práctica que debería considerarse el estándar de la industria en el futuro.»

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