No deje que la tecnología le obligue a dar propinas

Los servicios de pago por móvil como Square cambian la dinámica de las propinas. Está bien resistirse.Liz Weston Mar 28, 2018

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La inflación de las propinas es real, y está llegando a una tableta cerca de ti.

Los comerciantes que utilicen Square y otros servicios de pago por móvil pueden establecer importes o porcentajes de propina «recomendados» para cualquier transacción, incluidas las que tradicionalmente no han incluido propinas. La tarjeta de pago se pasa por un dispositivo conectado a un iPad u otra tableta, y se presenta una pantalla que sugiere añadir una propina.

La gente ha denunciado que se les pide una propina considerable en panaderías, camiones de comida y mostradores de comida para llevar. Súbete a un taxi en Nueva York y el lector de la tarjeta de crédito te pedirá que dejes un 20%, 25% o 30% de propina. Si le cortan el pelo o le dan un masaje, es posible que le aparezca una pantalla con la casilla «25% de propina» ya marcada.

Square advierte a los negocios de que no fijen cantidades de propina demasiado elevadas, ya que «pueden alejar a los clientes y hacer que sea menos probable que vuelvan».»Pero Square también recomienda a los comerciantes que añadan una opción de «sin propina» precisamente porque una encuesta encontró que algunas personas eran más propensas a dejar una propina de esta manera.

«Una cosa es saltarse un tarro de propinas o simplemente dejar la línea de propinas en blanco cuando se firma un cheque, pero es más difícil pulsar físicamente un botón diciendo que no vas a dejar nada», dice la empresa a los comerciantes.

«Las normas sobre propinas no han cambiado, independientemente de lo que le diga la pantalla del comerciante.»

Muchas personas se sienten más presionadas porque el posible beneficiario está allí mismo, observando la transacción. Incluso en los restaurantes, donde los clientes solían dejar una propina en efectivo o un recibo de tarjeta de crédito firmado en la mesa, los camareros pueden estar pasando las tarjetas por los codos de los comensales y presentándoles pantallas de «añadir propina».

Las reglas de las propinas no han cambiado, independientemente de lo que te diga la pantalla de un comerciante, dice la experta en etiqueta Lizzie Post, copresidenta del Instituto Emily Post y copresentadora del programa "Etiqueta impresionante" podcast. Entre el 15 y el 20 por ciento sigue siendo el rango aceptado para los viajes en taxi, los cortes de pelo, los servicios de spa y el servicio de mesa en los restaurantes. (Lea más sobre cuánto dar de propina a un peluquero.)

«Puede dejar propina con confianza. No tiene la obligación de dar más propina», dice Post.

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Las propinas son importantes en los restaurantes de servicio completo, ya que los servidores a menudo se pagan menos que el salario mínimo federal en el supuesto de que van a ganar consejos. Las propinas en los restaurantes se basan tradicionalmente en el importe antes de impuestos de la cuenta, aunque algunos comerciantes son culpables de sugerir propinas basadas en el total de la cuenta. La gente puede optar por el 20% porque las matemáticas son más fáciles, u optar por basar la propina en la factura después de impuestos, pero todo eso es discrecional, dice Post.

Tampoco hay obligación de dejar propina por un pedido de comida para llevar, a menos que sea complicado o incluya la entrega en la acera. En ese caso, el 10% está bien. El reparto a domicilio merece una propina de entre el 10 y el 15%, y el reparto de pizzas merece una propina de entre 2 y 5 dólares. En la mayoría de las demás situaciones, las pantallas de propinas pueden considerarse igual que los tarros de propinas: totalmente opcionales.

¿Y si quieres dejar una propina, pero no lo que sugiere la pantalla?? Puedes dejar dinero en efectivo, por supuesto, pero normalmente tendrás la opción de cambiar o personalizar una propina que se carga a tu tarjeta.

«No siento ninguna vergüenza en ignorarlo por completo, darle a ‘otra opción’ y poner mi porcentaje que me sienta cómodo usando», dice Post. «Lo que pongas ahí es a tu discreción.»

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