Qué hacer si los regalos de las fiestas se quedan en el tintero't Llegado

Lauren Schwahn Dic 17, 2021

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Hiciste un pedido la semana pasada y aún no has recibido la confirmación de envío. O tal vez el paquete está en tránsito, pero su ubicación no se ha actualizado en días.

Los problemas de la cadena de suministro de los que nos advertían los expertos de cara a la temporada de compras navideñas se han materializado. Existe la posibilidad real de que tus regalos no lleguen a tiempo para las celebraciones navideñas. ¿Cuáles son sus opciones??

Si todavía quieres el regalo

Comprueba el estado del pedido

Los minoristas y los transportistas están sobrecargados durante la ajetreada temporada navideña y pueden ser lentos a la hora de proporcionar actualizaciones. Sé paciente y espera uno o dos días más, si puedes. Hay muchas posibilidades de que el paquete esté en marcha y llegue a tiempo.

Si le preocupa, llame o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente del minorista. Un representante puede compartir más detalles sobre su pedido en línea o trabajar con usted para encontrar una solución. Por ejemplo, si resulta que tu artículo se ha perdido en la confusión, quizás el vendedor te lo vuelva a enviar a una velocidad acelerada.

También puedes intentar contactar directamente con el transportista. «Si realmente está en tránsito, lo más probable es que el minorista tenga tanta información como tú. Una vez que lo han dejado, está realmente en manos de ese proveedor de transporte», dice G. Tony Bell, profesor adjunto del departamento de gestión de la cadena de suministro de la Rutgers Business School.

Establezca alertas de seguimiento

Los compradores pueden utilizar aplicaciones como Deliveries o AfterShip para hacer un seguimiento de los paquetes procedentes de varios minoristas o transportistas en un solo lugar, dice Jane Boyd Thomas, profesora de marketing de la Universidad de Winthrop en Carolina del Sur. También puedes configurar notificaciones para recibir actualizaciones automáticas del pedido.

¿Qué debe hacer si recibe un aviso de entrega pero no ve el paquete?? «Antes de empezar a darle vueltas a la cabeza, pregunta a tus vecinos», dice Thomas. Si no lo encuentras, ponte en contacto con el vendedor o el servicio de transporte.

Regalar un soporte de lugar

Si parece que el regalo no va a llegar en la fecha prevista, piensa en un plan alternativo creativo. Escriba una descripción del regalo en una tarjeta o imprima una foto y póngala en una caja envuelta para regalo, «algo así como un pagaré de que va a llegar», dice Thomas. De este modo, el destinatario sigue teniendo la experiencia de abrir un regalo, aunque el artículo no esté presente físicamente.

¿Su regalado es más del tipo de gratificación instantánea?? Consigue un regalo extra para que aguante hasta que llegue el paquete. Bell sugiere algo más pequeño o menos costoso que el regalo original.

Sea cual sea la opción que elijas, sé sincero con la situación. Es importante fijar las expectativas, «especialmente con los niños, que pueden no estar tan abiertos a algo alternativo o diferente», dice Bell.

Si ya no quieres el regalo

Elige un sustituto

Si el pedido se estropea o la espera no merece la pena, quizá sea mejor descartar por completo la idea original. Puedes conseguir un nuevo regalo bien pensado incluso si no hay tiempo para enviar algo más. Algunas opciones fiables de última hora son una tarjeta de regalo electrónica o la reserva de una experiencia, como una acampada o un día de spa.

Si prefieres regalar algo tangible, Thomas recomienda comprar en pequeños negocios locales. «Muchos de ellos tendrán grandes ideas para regalar que ni siquiera se te han ocurrido. Así que no sólo vas a recibir un regalo, sino que probablemente vas a tener algo, con suerte, aún más único», dice.

Los comercios grandes y pequeños pueden hacer rebajas el Súper Sábado, el último sábado antes de Navidad. Prepárate para comprar o recoger los pedidos en la tienda para tener los regalos con descuento antes de las fiestas.

Cancela o devuelve el artículo

Por lo general, puede cancelar un pedido que no ha sido procesado o enviado y obtener un reembolso completo. Pero incluso si se le pasa el periodo de cancelación, es probable que pueda devolver el artículo después de que llegue.

Muchos comercios tienen políticas de devolución ampliadas para las fiestas. Sin embargo, algunos artículos o categorías pueden estar excluidos. Por ejemplo, Macy’s tiene un plazo de devolución de 90 días para la mayoría de los artículos, pero un plazo de 14 días para los productos de Apple y los accesorios tecnológicos.

Consulta los sitios web de los minoristas para conocer los detalles de la política. Lea atentamente la letra pequeña para asegurarse de que entiende las condiciones y los plazos.

Por ejemplo, una política de devolución de 14 días. «¿Significa que el día que sale de su almacén? Es entonces cuando empieza a correr el reloj de los 14 días para las devoluciones? ¿Es el día que sale de allí, o es el día que aparece en tu puerta??», dice Thomas.

También hay que prestar atención a aspectos como si se puede devolver el artículo en la tienda en lugar de enviarlo de vuelta, y si se le reembolsará en la forma de pago original o en crédito en la tienda. Si algo no está claro, llame al vendedor o utilice la función de chat en línea para hacer preguntas, dice Thomas.

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