Qué puedo hacer si cargo mi tarjeta de crédito por accidente?

Cuando se hace una compra por accidente con la tarjeta de crédito, estos pasos pueden remediar la situación.Lindsay Konsko 16 de mayo de 2014

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Internet ha sido el mejor regalo de compras de mi vida. Prácticamente ha eliminado las visitas a las tiendas físicas, con la excepción de cuando compro ropa. Sin embargo, las compras por Internet tienen un gran inconveniente, que es consecuencia directa de la comodidad que ofrece la propia tecnología.

En algunas ocasiones, puedo estar comprando en línea y pedir algo por error. Lo sé, lo sé, debería prestar atención a lo que hago. Sin embargo, a veces aparece el repartidor de pizzas e interrumpe mi navegación. Tengo que hincarle el diente a esa deliciosa pizza caliente, y cuando vuelvo a mi ordenador, en ocasiones he estado tan drogado con la pizza que he hecho una compra errónea.

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En algunos casos, pido la versión equivocada de un artículo concreto, como la versión normal de un DVD en lugar del Blu-Ray. A veces, simplemente pido el artículo equivocado. En algunos casos, pido algo y momentos después leo una reseña que me hace arrepentirme de la compra. En cualquiera de estas situaciones, ¿puedo revertir el cargo de alguna manera?? La respuesta es que depende del vendedor.

Deshacer el error en línea mediante una acción rápida

En la mayoría de las tiendas online, si les llamas al final del día o a primera hora de la mañana siguiente y les explicas tu error, es probable que anulen el cargo. La competencia es tan intensa en el mundo online, y es tan fácil publicar una mala crítica de un sitio web, que la mayoría de los comerciantes se ven obligados a complacerte. Sin embargo, un accidente revertido por cortesía es simplemente un buen servicio al cliente.

En el caso de Amazon, sin embargo, no siempre es tan fácil. Amazon envía muchas cosas desde sus propios almacenes porque las almacena en su actividad normal. En otros casos, Amazon sólo actúa como centro de distribución para los comerciantes. En otra arruga, algunos comerciantes se limitan a utilizar Amazon como plataforma de pedidos y envían todo ellos mismos. Amazon enumera sus políticas generales, pero cada situación será única para el vendedor.

En mi experiencia en los dos primeros casos, un pedido erróneo a veces se puede revertir inmediatamente.  Si lo coges antes de 30 minutos, existe la posibilidad de cancelar el pedido. Sin embargo, una vez que dice «Envío en breve», estás atrapado. Ya se está procesando, y lo recibirás por correo tal y como lo pediste. En este último caso, he podido contactar inmediatamente con el comerciante, sólo para que me digan que Amazon se encarga de todo y que tengo que cancelar a través de la página web. Así que volvemos a la casilla de salida.

Llega la compra accidental. ¿Y ahora qué??

Una vez que recibes un producto pedido por error, generalmente vas a tener que pagar los gastos de envío de la devolución. La mayoría de las veces, obtendrá un reembolso completo. Algunos comerciantes de terceros te cobrarán una «tasa de reposición» del 10-20% del coste del artículo. También puedes intentar empeñarlo en eBay o regalárselo a alguien. El único caso en el que los gastos de devolución están cubiertos es si el producto llega defectuoso o roto.

No esperes poder disputar el cargo con la compañía de tu tarjeta de crédito. Por lo general, sólo se pueden impugnar las compras realmente no autorizadas, no por haber cometido un error.

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