Laura McMullen 19 de marzo de 2021
Muchos o todos los productos que aparecen aquí son de nuestros socios que nos compensan. Esto puede influir en los productos sobre los que escribimos y en dónde y cómo aparece el producto en una página. Sin embargo, esto no influye en nuestras evaluaciones. Nuestras opiniones son propias. Esta es una lista de nuestros socios y así es como ganamos dinero.
El negocio de Sean McAuliffe, International Key Supply, se resintió económicamente cuando comenzó la pandemia. Así que se propuso reducir los costes operativos de la empresa de distribución con sede en Nueva York. Canceló algunos servicios, y para otros más importantes, se puso en contacto con los proveedores para solicitar el aplazamiento o la reducción de las facturas.
Primero, envió un correo electrónico, sólo para recibir respuestas poco útiles.
Entonces, llamó, y cada una de esas mismas empresas a las que había enviado un correo electrónico accedió a pausar o rebajar temporalmente su factura. McAuliffe calcula que estas conversaciones ahorraron a su empresa miles de dólares, lo que ayudó a evitar despidos.
Esta técnica también puede funcionar a nivel individual. Si está dispuesto a hablar por teléfono, puede ahorrar dinero y, a menudo, tiempo.
Cómo puede ayudar una llamada
La idea de hablar por teléfono con un desconocido en la vida real es tan atractiva como esperar en el departamento de tráfico o que te saquen sangre? Únase al club. En 2019, el sitio web de intercambio de gadgets BankMyCell realizó una encuesta en línea a más de 1.200 millennials en los Estados Unidos.S. Cuando se les preguntó si a veces sienten que necesitan reunir el valor para hacer una llamada telefónica, el 81% de los encuestados dijo que sí.
Pero si puedes animarte a coger el teléfono, una llamada al servicio de atención al cliente suele ser la mejor manera de pedir un favor que te ahorrará dinero. Puedes pedir que te rebajen o aplacen una factura, que te aumenten el límite de crédito, que te bajen el tipo de interés, que te eximan de una comisión, que te cancelen un servicio o una reserva sin penalización o cualquier otra cosa.
Lo único que cuesta preguntar es el tiempo y la posible incomodidad de la llamada telefónica. Y lo peor que puede pasar es que el desconocido de la otra línea diga que no. (Pero siga leyendo, y probablemente conseguirá que negocien.)
Las llamadas telefónicas también son el camino a seguir para resolver errores, como los cargos por retraso injustificado en el pago o los cargos duplicados en una factura. Ira Rheingold, director ejecutivo de la Asociación Nacional de Defensores del Consumidor, recomienda examinar regularmente las facturas en busca de errores.
"No esperes que la empresa con la que tratas sea siempre precisa," Dice. "Cuando las cosas no parecen estar bien, probablemente no están bien, y debes hacer un seguimiento."
Incluso si no está tratando necesariamente de ahorrar dinero, hablar por teléfono puede ayudarle a entender un tema de dinero con matices más rápidamente (y tal vez con más precisión) que bajar en espiral por un agujero de búsqueda en línea.
Llamar a tu agente de seguros si no entiendes cómo funciona tu póliza o si está cubierto algo, por ejemplo. Llame al emisor de su tarjeta de crédito para saber por qué le han rechazado una nueva tarjeta. O llamar a la oficina de facturación de su proveedor de atención sanitaria para identificar los cargos que le traen de cabeza. (En caso de que no sepa lo que "INJ MED IVPUSH EAADD SEQ SUBST" significa que no se te olvida nada.)
Cómo prepararse para la llamada
Antes de levantar el teléfono, ten claro el resultado que quieres, dice Stephanie Richman, planificadora financiera certificada y directora regional del Norte de California/Este de la Bahía en EP Wealth Advisors. Conocer este objetivo y comunicarlo con claridad contribuirá a que la conversación sea eficiente y eficaz.
También hay que tener en cuenta las motivaciones e intereses de la empresa a la que se llama, dice. Eso te ayudará a anticiparte a sus preguntas, responderlas y, en última instancia, animar a la otra persona a ayudarte. Así que, en la práctica, eso puede significar pedir un aplazamiento de la factura del agua de este mes y explicar cómo podrá ponerse al día con los pagos en la próxima fecha de vencimiento.
Antes de llamar, reúna la documentación pertinente, como una copia de la factura por la que pregunta o la tarjeta del seguro. Y consulta tu historial con esta empresa. Informe al representante del servicio de atención al cliente si ha sido un cliente fiel durante mucho tiempo o si ha pasado años sin un cargo por demora. Es probable que la empresa esté motivada para mantener a un cliente como tú.
Por último, "prepárese para tener paciencia," Rheingold dice. Esta llamada puede durar un rato y, sí, volverse tediosa o frustrante. Reserva un tiempo libre de distracciones cuando te sientas bien, no cuando estés irritable o hambriento.
Cómo aprovechar al máximo la llamada
De acuerdo, puedes articular exactamente lo que quieres y te has armado de información (y quizás de bocadillos). Hora de marcar. Sea amable con quien conteste y exponga claramente su petición. Cuando McAuliffe, el propietario del negocio, hizo sus llamadas, dijo que simplemente fue honesto con los proveedores de servicios sobre lo que necesitaba.
"Se trata más de trabajar juntos que de tratar de forzarlos," dice.
Si la persona que está al otro lado se niega a atender tu petición, o si parece que se ciñe a un guión, Rheingold recomienda pedir hablar con su supervisor. Esa persona probablemente esté en mejor posición para ayudar.
"No hay nada de malo en abrirse camino en la cadena alimentaria," dice.
Mientras subes por dicha cadena, recuerda tus modales. "Puedes pedir un supervisor de forma amable," dice Richman. "Ser asertivo no significa ser agresivo."
Este artículo fue escrito por nuestro sitio web y fue publicado originalmente por The Associated Press.