Revisión de Inspirato Pass: Una mirada en profundidad

Viajes de lujo sin el precio de lujo: Ese es el sueño de muchos optimizadores de viajes, incluido yo mismo. Es el motivo por el que me metí en el mundo de los puntos y las millas en primer lugar, y una de las razones por las que me interesó Inspirato Pass, un servicio de suscripción de viajes de lujo.

Esta es la idea de Inspirato Pass: Por una tarifa mensual fija (actualmente 2.500 dólares al mes), se puede reservar alojamiento de lujo en toda la cartera global de Inspirato. No se le cobran tasas adicionales, impuestos ni nada por el estilo, independientemente de la propiedad que reserve.

Lo más atractivo de esta propuesta es la calidad de algunas ofertas de la cartera, que incluye villas junto al mar, condominios en Hawai, hoteles de cinco estrellas en todo el mundo y cientos de otras propiedades que podrían considerarse experiencias de viaje únicas en la vida.

(Nota: Inspirato también ofrece una opción de «Club» no relacionada que permite hacer reservas a la carta de estas propiedades. Esta reseña se refiere a Inspirato Pass, no a Inspirato Club.)

Obviamente, 2.500 dólares al mes no es barato, especialmente para aquellos que sólo viajan una o dos veces al año. Pero como nómada digital, me interesaba optimizar el Inspirato Pass saltando de una propiedad de lujo a otra sin estar atado a los pagos de la casa o del alquiler. También me interesaba alquilar casas grandes para viajes en grupo, dividiendo el coste efectivo para hacerlo más manejable en mis finanzas.

Lamentablemente, Inspirato Pass es muy difícil de usar de esta manera.

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• Limitaciones incorporadas.

• Búsqueda y disponibilidad.

• Inventario perdido.

• Las propiedades.

• El resultado final.

Limitaciones incorporadas

Inspirato es una empresa que intenta ganar dinero, así que no va a dejar que alguien la desangre reservando de forma consecutiva en hoteles de cinco estrellas. La empresa se ocupa de esto limitando cómo y cuándo se puede reservar un viaje con una membresía Pass.

En el momento en que probé el programa, Inspirato Pass sólo me permitía reservar un viaje a la vez, y no me permitía reservar mi siguiente viaje hasta que el actual se hubiera completado. Tampoco ofrece reservas con menos de una semana de antelación. Por ejemplo, si mi primer viaje fuera de Sep. 1 hasta Sep. 5, entonces no podría reservar un nuevo viaje hasta septiembre. 5, y las opciones de reserva más tempranas en ese momento serían del. 12 (una semana después).

Es difícil entender estas reglas, pero el resultado es que sólo podrá hacer unas pocas reservas al mes, como máximo, con espacios largos de una semana o más entre las reservas. Cuando hablé con el representante de ventas de Inspirato, fue muy claro sobre esta limitación.

Sin embargo, para alguien como yo -con una flexibilidad ilimitada- el programa podría seguir siendo muy valioso (en teoría).

Nota: Inspirato Pass ha cambiado ligeramente sus reglas y ahora permite técnicamente más de una reserva a la vez; sin embargo, la misma lógica sigue siendo aplicable para aquellos que tratan de maximizar el valor de la reserva.

Búsqueda y disponibilidad

Antes de inscribirme en Inspirato Pass, pasé varias semanas navegando por la herramienta de búsqueda pública del programa para comprobar la disponibilidad. Quería saber si podía maximizar el servicio reservando el mayor número posible de viajes en un periodo de tiempo lo más corto posible.

A primera vista, la herramienta de búsqueda de Inspirato es una de sus mejores características. Ofrece potentes filtros, una selección de fechas intuitiva y tiempos de carga rápidos. Quiere conseguir un chalet de esquí con tres habitaciones en marzo? Puedes reducir los viajes disponibles en cuestión de segundos.

Sin aplicar ningún filtro y ordenando por «mejor valor», se pueden ver algunas de las mejores propiedades de la cartera con los períodos más largos de disponibilidad. Son bastante tentadoras, ya que reservar una de estas casas de lujo, incluso para una semana, costaría mucho más de 2.500 dólares a través de un servicio normal de alquiler de vacaciones.

Sin embargo, aquí es donde me encontré con algunas de las limitaciones ocultas de Inspirato Pass. Cuando filtré la disponibilidad dentro del mismo mes, las opciones se redujeron drásticamente.

Casi todas las casas se cayeron del calendario de reservas a corto plazo, dejando sólo los hoteles. Y, lo que es más importante, muchos de estos viajes sólo duraban dos o tres días, y a menudo sólo estaban disponibles a mitad de semana. Esto significaba que podía acabar gastando 2.500 dólares para reservar una habitación de hotel durante unos días, lo que no era un gran negocio.

Pero me di cuenta de que había diamantes en bruto. Algunas casas grandes estaban disponibles en un plazo de dos meses más o menos, y algunas habitaciones de hotel de muy alta gama (como ático) aparecían de vez en cuando. Debido a la política de cancelación flexible, pensé que podría reservar viajes a largo plazo y luego coger estas joyas cuando aparecieran en la herramienta de búsqueda. Como veterano maximizador de recompensas de viajes, estaba acostumbrado a reservar vuelos de premio en cabina premium de la misma manera.

Sin embargo, me di cuenta de que, a diferencia de las herramientas de búsqueda de premios de las aerolíneas que muestran la disponibilidad en tiempo real de los vuelos que se pueden reservar inmediatamente, la herramienta de búsqueda de Inspirato Pass no mostraba el inventario real.

Falta de inventario

Cuando se inscribe en Inspirato Pass, se le asigna un equipo de atención al cliente con el que puede contactar directamente en cualquier momento. Para reservar un viaje, puede hacer clic en «reservar» a través de la herramienta de búsqueda o enviar un correo electrónico a su equipo de atención al cliente directamente.

Pero el problema es el siguiente: al hacer clic en «reservar» no se reserva realmente la habitación. Básicamente envía un correo electrónico a su equipo de atención al cliente, solicitando que lo reserven. ¿Por qué es importante esto?? Porque a menudo la herramienta de búsqueda muestra una disponibilidad que en realidad no existe.

Lo aprendí por las malas poco después de empezar mi suscripción, cuando intenté reservar una estancia de tres noches en uno de mis hoteles favoritos del mundo: El Andaz Maui. Esta reserva fue un buen ejemplo de «diamante en bruto», ya que las habitaciones del Andaz podían costar fácilmente más de 1.000 dólares por noche el invierno en que yo viajaba.

Sin embargo, recibí un correo electrónico de mi equipo de atención, disculpándose de que la habitación del Andaz ya no estaba disponible, y ofreciendo alternativas en el mucho menos atractivo Hyatt Regency Maui. Esto fue molesto, ya que estaba esperando el Andaz, pero lo achaqué a un fallo del sistema. Sin embargo, un mes más tarde, encontré exactamente el mismo problema cuando intenté reservar la Penthouse Suite en el Andaz Los Ángeles, que estaba disponible en la herramienta de búsqueda en ese momento.

Esto es lo que me dijo mi representante por correo electrónico:

«Lo siento mucho pero el hotel ha agotado ese tipo de habitación. La lista de pases no siempre muestra la disponibilidad en tiempo real, por lo que la Suite Penthouse no debería aparecer como disponible en el sitio web.»

Así que, básicamente, mi estrategia de coger reservas de última hora y de gran valor no iba a funcionar porque estas reservas no estaban realmente disponibles. Este mismo problema se produjo repetidamente a lo largo de mis siete meses con Inspirato Pass, hasta el punto de que me pregunté si la herramienta de búsqueda era realmente representativa de algo real en el backend y no sólo una herramienta de marketing para atraer a potenciales suscriptores.

Los representantes de Inspirato se disculparon repetidamente por los problemas. Hablé con un gestor sobre mis problemas; el gestor me devolvió el importe de un mes de mi suscripción, lo que fue un poco un bálsamo. Pero cancelé mi suscripción después de siete meses porque el servicio estaba demostrando ser mucho más molesto de lo que valía.

Las propiedades

Aparte de todos estos graves problemas técnicos y logísticos, cuando pude reservar en una propiedad de Inspirato, me lo pasé en grande. Mis amigos y yo reservamos varias estancias largas en villas del Terranea Resort en Rancho Palos Verdes, California, que ofrecían un nivel de lujo y servicio muy superior a nuestro rango de precios habitual.

Me alojé en el exquisito Chileno Bay Resort en Cabo San Lucas, México, reservé una lujosa habitación de hotel en Londres durante una semana (una hazaña nada despreciable dentro de mi presupuesto de viaje habitual), y en general viví como un rey a tiempo parcial durante esos siete meses. Lo divertido del Inspirato Pass es que te incentiva a buscar las opciones más absurdamente caras. Esto elimina la habitual disyuntiva entre comodidad y coste a la hora de reservar alojamiento.

La mejor relación calidad-precio es, con mucho, la de las casas, más que la de las habitaciones de hotel, aunque éstas rara vez estaban disponibles con menos de dos meses de antelación. Consumir dos meses de disponibilidad de Pass equivalía a 5.000 dólares, por lo que, en general, era reacio a seguir este camino. Dicho esto, si tuviera que volver a hacerlo, habría optado por estancias largas en casas de amigos y familiares en lugar de estancias más cortas y frecuentes en hoteles y complejos turísticos. Si no hay nada más, podría dividir el costo con amigos.

El resultado final

En esta reseña, me he centrado en los mecanismos de Inspirato Pass y en sus inconvenientes, más que en las propiedades y experiencias en sí, porque éste fue el eslabón débil que rompió la cadena para mí. Me inscribí en el servicio por la disponibilidad mostrada en la herramienta de búsqueda, y cuando esa disponibilidad no estaba, bueno, disponible, Inspirato Pass perdió mucho valor.

Si eres alguien con un presupuesto anual para viajes de más de 30.000 dólares (2.500 x 12) y sólo haces unos pocos viajes al año, entonces Inspirato Pass podría valer la pena. Lo mejor que ofrece es la simplicidad: No tienes que preocuparte de cuánto cuesta una determinada reserva, ni de si están incluidos los impuestos y las tasas. Sólo tienes que pagar una cuota mensual fija y reservar viajes de primera clase (cuando estén disponibles).

Pero si eres un viajero que maximiza su economía como yo, o alguien que busca reservar viajes con amigos y dividir el coste, probablemente deberías pasar de Inspirato Pass. Las propiedades son estupendas, tal y como se anuncian, pero la molestia de reservar las estancias, junto con la engañosa falsa disponibilidad que se muestra en la herramienta de búsqueda, merma totalmente su valor.

Me arrepiento de mis siete meses con Inspirato Pass? Para nada. Conseguí un mes gratis al registrarme y otro mes gratis por mis repetidos problemas de reserva, así que el coste resultó manejable. Pero se lo recomendaría a un amigo que no fuera multimillonario? No es una oportunidad.

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