Servicio de atención al cliente de Aidvantage: Qué puede hacer y cómo contactar

Aidvantage es uno de los siete administradores de préstamos estudiantiles federales que gestionan los préstamos.Anna Helhoski 6 de enero de 2022

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Aidvantage es una de las siete empresas que se encargan de la gestión de los préstamos estudiantiles federales mediante el cobro y el seguimiento de los pagos. Aidvantage, la empresa de servicios bajo el contratista gubernamental Maximus, presta servicios a los préstamos estudiantiles federales, incluidos los que antes estaban en manos de Navient. Si Aidvantage es su administrador de préstamos estudiantiles federales, esto es lo que puede ayudarle a hacer:

  • Regístrese para acceder a su cuenta por Internet. Una vez que tenga acceso, podrá ponerse en contacto con Aidvantage, acceder a sus estados de cuenta mensuales y pagar las facturas.

  • Inscríbase en el pago automático. Aidvantage puede deducir sus pagos automáticamente de su cuenta bancaria. Si te apuntas al pago automático, los intereses se reducirán en un 0.25 puntos porcentuales.

  • Inscríbase en el reembolso basado en los ingresos. Puedes solicitar el reembolso basado en los ingresos, que limita los pagos de tu préstamo estudiantil a un porcentaje de tus ingresos, completando un formulario en papel con Aidvantage. (Puedes solicitarlo en línea en studentaid.gov y vuelva a certificar sus ingresos cada año también en línea.)

  • Procesar las solicitudes de aplazamiento y tolerancia. Aidvantage puede ayudarte a dejar de pagar temporalmente o a reducir el importe de tus pagos si reúnes los requisitos para ello. Esto le ayuda a mantenerse al día para evitar el impago. Pero durante los períodos de aplazamiento o indulgencia, los intereses pueden seguir aumentando.

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  • Procesar los pagos mensuales y los pagos extraordinarios. Aidvantage se encargará del seguimiento y el cobro de los pagos. Si desea realizar pagos adicionales, puede indicar a Aidvantage (en línea, por teléfono o por correo) que aplique los pagos adicionales a su saldo actual. De lo contrario, puede aplicar la cantidad adicional al pago del mes siguiente.

Su administrador de préstamos es asignado por la U.S. El Departamento de Educación cuando su préstamo es desembolsado a su universidad por primera vez. El nombre de la empresa que le envía la factura del préstamo federal cada mes es su administrador. Si los pagos de su préstamo no han comenzado o no está seguro de qué compañía es su administrador, ingrese a My Federal Student Aid para averiguarlo. También puede ponerse en contacto con cualquiera de los centros de contacto de los administradores de préstamos llamando al 800-4-FED-AID.

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Los administradores están ahí para ayudarte, pero pueden ofrecerte opciones que son mejores para la empresa, no para el prestatario. Eso significa que no pueden cambiar la forma en que se procesan los pagos y pueden no sugerir la opción de reembolso más beneficiosa para usted. Es muy importante que conozcas tus opciones de reembolso para que puedas saber las preguntas correctas que debes hacer.

¿Estoy atado a Aidvantage hasta que mis préstamos sean pagados??

A veces, el Departamento de Educación transfiere los préstamos de un administrador a otro.

El departamento está planeando cambiar eventualmente el panorama de la administración de préstamos estudiantiles mediante la firma de nuevos contratos de administración con cinco empresas para que se hagan cargo de toda la administración de préstamos. Esto significa que es probable que cambie el administrador de su préstamo. Aidvantage se ha hecho cargo de la cartera de Navient, anteriormente uno de los mayores administradores de préstamos estudiantiles. Los prestatarios de Navient mantienen la misma información de acceso al sitio web con Aidvantage.

Antes de que finalicen los contratos de servicio, los prestatarios deben hacer lo siguiente:

  • Descargue y guarde su historial de pagos desde su cuenta en línea o solicite una copia a su administrador.

  • Actualice su información de contacto con su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico más recientes.

Se le notificará cuando se produzca una transferencia de la administración del préstamo, y gestionará los pagos con el nuevo administrador. Todos los administradores ofrecen las mismas opciones y programas, pero el servicio de atención al cliente puede diferir de unos a otros.

Por lo demás, es probable que permanezca con Aidvantage a menos que actúe para cambiar de administrador. Utiliza esta herramienta para saber qué puede funcionar para ti.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Aidvantage

Número de contacto de Aidvantage: 800-722-1300

Horario de atención de Aidvantage Lunes – Jueves 8 a.m. – 9 p.m. ET y viernes 8 a.m. – 8 p.m. ET

Dirección de Aidvantage para el pago de préstamos: 

Aidvantage – U.S. Departamento de Educación Servicio de Préstamos

P.O. Apartado de correos 4450

Portland, OR 97208-4450

Dirección de Aidvantage para la correspondencia general: 

Aidvantage – U.S. Departamento de Educación Servicio de Préstamos

P.O. Buzón 9635

Wilkes-Barre, PA 18773-9635

Asegúrese de proporcionar su número de cuenta y suficientes detalles para que Aidvantage pueda atender su consulta.

Sitio web de Aidvantage: aidvantage.com

Dirección de correo electrónico de Aidvantage: Inicie sesión en su cuenta para acceder a la función Envíenos un correo electrónico en el Centro de Ayuda.

Canales sociales de Aidvantage: Aidvantage no publica en las redes sociales en este momento.

Cómo quejarse de Aidvantage

Si tiene dificultades con Aidvantage que no ha podido resolver, empiece por presentar una reclamación directamente a Aidvantage. Ver arriba.

Si su problema sigue sin resolverse, también puede presentar quejas sobre Aidvantage a

  • El sistema de retroalimentación de la ayuda federal a los estudiantes.

  • La oficina del fiscal general de su estado's.

  • Su oficina estatal de protección al consumidor.

  • Su representante en el Congreso.

Asegúrate de llevar un registro de las conversaciones que mantengas, incluyendo el día, la hora y el representante del servicio de atención al cliente con el que hablaste. Guarde copias de cualquier carta, factura o correo electrónico sobre su cuenta.

Cómo resolver una disputa con Aidvantage

Si una queja no sirve de nada, puede ponerse en contacto con el Grupo de Defensores de la Ayuda Estudiantil Federal. Este método debe utilizarse sólo como último recurso, dice la oficina federal de ayuda al estudiante. Cuando esté listo para ponerse en contacto, le indicamos cómo hacerlo:

Teléfono: 877-557-2575

Por correo: U.S. Departamento de Educación

Grupo del Defensor del Pueblo de la FSA

P.O. Casilla 1843

Monticello, KY 42633

También puede dirigirse a una organización sin ánimo de lucro dedicada a los préstamos estudiantiles, como The Institute of Student Loan Advisors, que ofrece resolución de conflictos de forma gratuita.

Los siete administradores federales de préstamos estudiantiles

Obtenga más información sobre cada uno de los administradores de préstamos federales, incluyendo lo que pueden hacer y cómo ponerse en contacto con ellos.

Aidvantage (antes Navient)

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OSLA

American Education Services gestiona únicamente la deuda del Programa FFEL.

El Grupo de Resolución de Impagos sólo presta servicios a los préstamos federales para estudiantes en situación de impago.

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