Visa hará más transparentes los términos de las pruebas introductorias

Melissa Lambarena 16 de abril de 2020

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Visa está facilitando la cancelación de las pruebas gratuitas o con descuento antes de que su tarjeta de débito o crédito reciba un cargo recurrente, lo que resulta útil si a menudo se olvida de establecer sus propios recordatorios sobre las promociones que expiran.

La nueva política de la red de pagos, que comienza el 18 de abril de 2020, se aplica a las ofertas de bienes y servicios tanto físicos como digitales. Entre otros requisitos, los comerciantes que ofrezcan pruebas gratuitas o descuentos introductorios que se conviertan en un acuerdo recurrente tendrán que proporcionarle un enlace para cancelar su suscripción de prueba al menos una semana antes de que se programe el cargo en su tarjeta Visa.

«Durante estos tiempos sin precedentes, en los que la mayoría de la gente se refugia en su sitio y compra o prueba más productos por Internet, creemos que esta nueva política beneficiará a los consumidores, así como a los vendedores y a las instituciones financieras», ha dicho Mary Kay Bowman, responsable de soluciones globales para compradores y vendedores de Visa.

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Lo que'está cambiando

Según la nueva política de Visa, las empresas que ofrezcan pruebas gratuitas que se conviertan en suscripciones periódicas deberán seguir nuevas normas en sus comunicaciones con los titulares de las tarjetas. Entre esos requisitos:

  • En el momento de inscribirse en una prueba gratuita, el comerciante debe enviarle una copia de los términos y condiciones por correo electrónico o texto, independientemente de si se debe pagar alguna cantidad en el momento de la inscripción. Los términos y condiciones incluirán los detalles de la suscripción, los costes regulares en curso y el calendario de pagos, así como un enlace a un método de cancelación en línea.

  • Los comerciantes deben ofrecer una forma sencilla de cancelar una suscripción en línea, independientemente de cómo se haya inscrito inicialmente en la oferta.

  • Los comercios deben avisarle por correo electrónico o por mensaje de texto -y proporcionarle un enlace para finalizar su suscripción- al menos siete días antes de iniciar una transacción recurrente al final de un periodo de prueba o de una oferta introductoria.

Así que cuando se le pida al principio de una transacción que seleccione una opción para recibir notificaciones, como el correo electrónico o los mensajes de texto, considere la opción que mejor llame su atención.

Visa dice que los ejemplos de bienes y servicios digitales que califican bajo la nueva política incluyen música y streaming de vídeo, audiolibros, aprendizaje en línea o clases de fitness. En cuanto a los bienes físicos, la red de pago ofreció ejemplos como kits de comida y cajas de suscripción de belleza o ropa.

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Cómo se compara la política actualizada

La nueva política de Visa'forma parte de un esfuerzo por reducir las disputas sobre transacciones entre comerciantes y clientes. Mastercard hizo un movimiento similar a principios de 2019, pero su política requiere que los comerciantes obtengan su aprobación antes de que puedan proceder con los cargos después de que termine una prueba gratuita. La norma de Mastercard sólo cubre los productos físicos y no se aplica a los servicios de streaming ni a las suscripciones a sitios web.

La política de Visa se aplica tanto a las suscripciones físicas como a las digitales, pero los comercios no necesitan su aprobación específica para proceder a los cargos una vez finalizada la prueba gratuita.

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