El campamento está cerrado: Un camino para recuperar su depósito

Kimberly Palmer 15 de mayo de 2020

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Con la pandemia de coronavirus que ha provocado la cancelación de campamentos de verano, muchos padres se preguntan: ¿Cómo puedo recuperar mi depósito?? La respuesta puede depender de la política del campamento, así como de la forma de pago.

«Cada campamento es diferente, por lo que esperamos una amplia gama de decisiones en términos de políticas de reembolso para las familias que ya han pagado para enviar a sus hijos al campamento», dice Kyle Winkel, portavoz de la Asociación Americana de Campamentos.

Esto es lo que los padres deben saber sobre sus opciones financieras tras recibir la noticia de la cancelación del campamento.

En primer lugar, considere la posibilidad de hacer una «donación»;

Dadas las cancelaciones generalizadas relacionadas con el COVID-19, muchos campamentos están luchando por sobrevivir. Si te lo puedes permitir, dejar que el campamento se quede con tu depósito -o parte de él- como donación podría ayudar a que se mantenga a flote para futuros veranos.

«Tu campamento te necesita ahora más que nunca," dice Winkel. "La Asociación Americana de Campamentos anima a todas las personas a las que la experiencia de los campamentos de verano les haya impactado positivamente a que hagan una donación a su campamento hoy mismo.»

A continuación, consulte con el campamento

Si una donación no es factible, el siguiente paso es obtener los detalles del campamento sobre sus opciones. En algunos casos, los campamentos ofrecen mantener los programas virtuales en su lugar, poner depósitos para las cuotas del próximo verano o emitir reembolsos parciales.

Pero si lo que quiere es un reembolso completo, debería solicitarlo.

«Animamos a los padres a que se sientan cómodos hablando con los directores de sus campamentos sobre estas políticas», dice Winkel.

Entonces, recurra a su tarjeta de crédito

Si el campamento se niega a reembolsar la totalidad del dinero, y la política establece que el dinero pagado no es reembolsable, los padres aún tienen una opción: Pueden alegar que pagaron por el campamento y ahora no reciben ese servicio, explica Dee Pridgen, profesor emérito de Derecho de la Universidad de Wyoming. Esto es especialmente cierto si pagaron el campamento con tarjeta de crédito.

Según la Ley de Facturación Justa del Crédito, los titulares de tarjetas de crédito tienen acceso a un procedimiento de resolución de disputas conocido como devolución de cargos, que les permite impugnar un error de facturación poniéndose en contacto con el emisor de la tarjeta por escrito. El emisor puede acreditar el cargo al consumidor mientras investiga el asunto. Si el emisor considera que el titular de la tarjeta ha sido realmente perjudicado, puede conservar el crédito.

«Es una buena herramienta para presionar al comerciante», añade Pridgen.

Aun así, la resolución a favor del titular de la tarjeta no está garantizada.

«La resolución de muchas de estas reclamaciones puede terminar en el contrato o la política que los padres aceptaron o firmaron al hacer el pago con la organización del campamento», dice John Cabell, director de inteligencia bancaria y de pagos de J.D. Power, una empresa de investigación de mercado. «Algunas disputas de facturación pueden dar lugar a devoluciones de cargos al comprador, pero otras pueden estar respaldadas por un contrato válido y el emisor puede decidir que el padre debe los fondos.»

Consejo: En general, las compañías de tarjetas de crédito piden a los consumidores que traten de resolver los problemas de facturación directamente con el comerciante -en este caso, el campamento de verano- antes de intentar una devolución de cargo. «En este tipo de situaciones, sugerimos que el titular de la tarjeta intente primero ponerse en contacto con el comerciante para buscar una alternativa o solución razonable," dice Jim Issokson, portavoz de Mastercard. "Si no tiene éxito, el titular de la tarjeta debe ponerse en contacto con su emisor si cree que tiene una disputa legítima."

Si has pagado por otros métodos, tienes menos opciones

Si pagó el depósito o la cuota con una tarjeta de débito o un cheque, sus opciones para solicitar un reembolso son más limitadas.

«Existe un derecho muy limitado a suspender el pago de cheques o incluso de transferencias electrónicas, pero debe hacerse casi inmediatamente, y el banco cobra una comisión», dice Pridgen.

Sin embargo, puede asegurarse de detener cualquier retirada futura de pagos automáticos programados.

Pridgen añade que si crees que el campo no ha respondido o ha sido engañoso, entonces podrías incluso considerar contactar con la oficina del fiscal general de tu estado o con la oficina de protección al consumidor para pedir ayuda.

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