Cómo detener a los estafadores que suenan igual que su banco

Chanelle Bessette 20 dic 2018

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Si alguna vez recibe una llamada de alguien que dice ser un agente de atención al cliente de su banco, frene antes de responder a cualquier pregunta, incluso si tiene el identificador de llamadas correcto. Utilizando el «spoofing del identificador de llamadas», los estafadores pueden hacer que parezca que llaman desde el número de teléfono de su banco.

Aquí está la pista de que puede ser una estafa: Los bancos no suelen llamar pidiendo información personal.

Cómo acabar con una estafa antes de que empiece

Una de las formas más fáciles de detectar a un estafador es que se ponga en contacto con usted y no que usted se ponga en contacto con él, dice Richard Crone, experto en pagos y director general de Crone Consulting, LLC.

«La mejor manera de protegerse es decir: ‘No se preocupe, déjeme llamarle enseguida’, y luego llamar usted mismo al número oficial del banco», dice Crone. «Nunca respondas a las preguntas de una llamada cualquiera. Puede haber una llamada de alguien legítimo, pero la mayoría de las veces es nefasta.»

Un representante legítimo de su banco nunca se opondrá a que cuelgue y llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de débito o crédito.

Crone dice que puedes estar aún más seguro negándote a contestar la llamada, el texto o el mensaje directo en primer lugar.

Si te encuentras con un caso de suplantación de identidad de llamadas, denuncia la actividad a la Comisión Federal de Comunicaciones. «Una vez que un estafador se pone en contacto, puede distribuir y vender su número en el submundo criminal», dijo Crone.

Cuando algo no te parece bien

En un caso reciente, un número que parecía ser de Wells Fargo llamó a un cliente, Cabel Sasser, y el «agente de atención al cliente» le dijo que su cuenta había sido comprometida. A Sasser, un empresario de Portland (Oregón), le dijeron que tenía que sustituir su tarjeta y cambiar el PIN de su tarjeta de débito escribiendo el antiguo en el teclado de su teléfono. El «agente» tenía varios datos precisos de la cuenta de Sasser, incluidos los cuatro últimos números de su Seguridad Social, pero algo no le parecía bien, según dijo a USA TODAY.

Sasser dijo que colgó y llamó al número oficial de atención al cliente de Wells Fargo que figura en el reverso de su tarjeta. Resultó que su tarjeta no había sido comprometida. Cuando Sasser relató la historia en Twitter, dijo: «Estuve a sólo cuatro pulsaciones de teclas de que alguien me vaciara todo mi dinero en un cajero automático…».»

Mantenga segura su información bancaria

Entonces, si las llamadas telefónicas y los textos que parecen provenir de su banco son sospechosos, ¿cómo puede saber si su cuenta bancaria ha sido comprometida? Estos son algunos consejos:

Utiliza la aplicación de tu banco móvil. «La mejor manera de que los bancos se pongan en contacto con ellos es a través de su aplicación móvil oficial», dijo Crone. » Las aplicaciones cuentan con múltiples sistemas de autenticación, inicios de sesión y datos biométricos como Touch ID o reconocimiento facial. Esa es su caja de seguridad para las interacciones con su banco. Es la forma más segura de comunicarse; usted puede estar seguro de que son ellos, y ellos pueden estar seguros de que es usted.»

Establece alertas para el uso no autorizado de la cuenta. Al inscribirse en el sistema de alerta de cuentas de su banco, se le notificará cada vez que se realice una transacción sospechosa. Muchos bancos también permiten «congelar» la tarjeta para que no pueda ser utilizada a menos que la «descongeles» a través de la aplicación o en línea.

Mantén una contraseña de bloqueo en tu teléfono y en tu aplicación bancaria. Si pierdes tu teléfono, varias contraseñas te ayudarán a mantener tu información segura en caso de que el teléfono sea desbloqueado.

No utilices el Wi-Fi público para consultar tus cuentas bancarias. Las redes Wi-Fi públicas son más vulnerables a los riesgos de seguridad, así que utiliza sólo una conexión Wi-Fi segura para consultar tus cuentas bancarias. Si tiene que consultar sus cuentas en público, la conexión a Internet de su teléfono a través de datos móviles es más segura que una red Wi-Fi pública.

Cuidado con los «surfistas del hombro.»Si sólo utilizas contraseñas -en lugar de datos biométricos- para mantener tu teléfono seguro, asegúrate de que nadie que esté cerca te espíe para ver cómo introduces las contraseñas de tu teléfono o de tu aplicación bancaria. Si esa persona le roba el teléfono, tendrá fácil acceso a su dinero.

Cambie las contraseñas con frecuencia. Con qué frecuencia? «Tan a menudo como puedas soportarlo», dijo Crone. Una contraseña sólida es compleja, difícil de adivinar y fácil de recordar. Considera la posibilidad de que tus contraseñas se basen en una frase -como una oración completa- y evita utilizar palabras reales que se puedan encontrar en un diccionario. Haz una combinación de números, letras y símbolos. Si le resulta difícil seguir la pista, un gestor de contraseñas puede ayudarle a mantener un registro de sus contraseñas en diferentes sitios e inicios de sesión.

Como los estafadores son cada vez más avanzados, las buenas prácticas de seguridad y la vigilancia son más importantes que nunca para mantener tu dinero a salvo. Así que reconsidere responder a esa llamada de su «banco» y familiarícese con su aplicación móvil.

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