Courtney Neidel 20 de julio de 2020
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Puertas abiertas de golpe en las tiendas. Las multitudes se desbordan en los pasillos. Los codos rozando a los demás. Productos que vuelan de las estanterías. Estas son las imágenes distintivas del Black Friday.
Bueno, lo eran.
Eso era antes de que la pandemia de COVID-19 se apoderara de la nación. Ahora, se desconoce el futuro del mayor día de descuentos en compras del año.
Sí, todavía se hará
Para muchos, comprar el día después de Acción de Gracias es una tradición. Históricamente, también es uno de los mejores días del año para ahorrar dinero en artículos de gran valor como la electrónica y los electrodomésticos.
Pero con el distanciamiento social como norma, es difícil imaginar a los compradores acampando en la acera unos junto a otros este año antes de las fiestas de noviembre. 27. Es aún más difícil imaginar las tiendas rebosantes de compradores entusiasmados.
Los expertos en comercio minorista creen que el Black Friday seguirá celebrándose en 2020, a pesar de la pandemia. Pero no hay duda de que no será una experiencia tradicional.
«Estar allí al amanecer, esperar en las colas, el ajetreo en la tienda… eso probablemente no va a existir», dice Jane Boyd Thomas, profesora de marketing en la Universidad de Winthrop, en Carolina del Sur, que ha realizado investigaciones sobre el Viernes Negro.
Las ventas se trasladarán más a Internet
Desde hace años, el Black Friday se ha trasladado a los canales online, fusionándose con el Cyber Monday en un evento que dura todo el fin de semana. La pandemia va a cimentar aún más esa transición.
Tras meses de pedidos a domicilio, los consumidores se sienten más cómodos comprando desde casa. Según Dora Bock, profesora asociada de marketing del Harbert College of Business de la Universidad de Auburn (Alabama), es probable que este año aumenten las compras del Black Friday por Internet.
Pero los cambios podrían ir un paso más allá. COVID-19 ha puesto de manifiesto los fallos de la cadena de suministro, y Thomas cree que muchos consumidores optarán por las opciones de recogida en la acera sin contacto (en lugar del envío a domicilio) para garantizar que los artículos que compran en línea están realmente disponibles, y no agotados.
Sin embargo, eso no significa necesariamente que las tiendas sean pueblos fantasmas.
«Quieren algo normal», dice Thomas de algunos compradores. «Creo que eso hará que la gente vaya a ver las luces, a ver los árboles… todo lo que conlleva esa experiencia».»
Las rebajas podrían ser profundas
Aunque la experiencia será diferente, los descuentos del Black Friday podrían ser especialmente relevantes este año, sobre todo porque millones de estadounidenses se han enfrentado al desempleo y a otras dificultades financieras en 2020.
Mientras que los consumidores se han centrado en gran medida en la compra de artículos de primera necesidad durante la pandemia, Bock prevé precios competitivos en productos discrecionales como ropa y joyas.
Los consumidores también podrían tener apetito por las categorías tradicionales del Viernes Negro, como los ordenadores. Thomas espera que estos descuentos sean atractivos, teniendo en cuenta la importancia que han adquirido los ordenadores portátiles a medida que los estadounidenses trabajan, aprenden y se relacionan virtualmente desde casa.
«Hay un gran número de consumidores que esperan el Viernes Negro porque les proporciona una sensación de emoción», dice Bock. «La gente se siente bien cuando consigue una buena oferta.»
Los minoristas aún tienen que planificar
Hay una serie de preguntas sin respuesta sobre cómo será el Black Friday. Al fin y al cabo, los minoristas todavía están pensando en cómo comercializar la temporada de compras navideñas.
Una posibilidad? El Viernes Negro puede convertirse en un período prolongado, en lugar de un solo día de ventas, dice Michael Brown, socio de la práctica de consumo de Kearney, una consultora de estrategia y gestión global.
«Espero que el Viernes Negro, tal y como lo conocemos, no pueda existir en un mundo COVID», afirma Brown.
«Creo que tenemos que dejar de pensar en el Viernes Negro y pensar más en el momento en que se inicie la temporada de vacaciones. Creo que los minoristas tienen que tirar de eso desde el 1 de noviembre», afirma.
A lo largo de la temporada navideña, las tiendas tendrán que ejecutar una delicada danza. Las compras pueden convertirse en una cuestión de salud pública tanto como de descuentos.
Los minoristas tienen mercancía que vender, pero la promoción de ofertas especiales sólo en la tienda podría ser considerada insensible por los compradores con condiciones médicas preexistentes, señala Bock.
«Creo que realmente va a ser un acto de equilibrio para los minoristas para fomentar las ventas, animar a la gente a comprar, fomentar la confianza y promover el gasto – pero promoverlo de una manera que muestra que se preocupan por el bienestar de sus clientes», dice Bock.
Hay un comodín más, dice Brown. ¿Qué tipo de ambiente de compras para el Viernes Negro permitirán los gobiernos estatales y locales?? El tiempo lo dirá.
Este artículo fue escrito por nuestro sitio web y fue publicado originalmente por The Associated Press.