El IRS ha reducido una serie de servicios para los contribuyentes en medio del brote de coronavirus, pero usted tiene opciones si necesita ayuda.Tina Orem 15 de mayo de 2020
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El IRS ha reducido una serie de servicios a los contribuyentes en medio del brote de coronavirus, incluyendo la reducción de personal para las líneas telefónicas y dejando gran parte del correo que recibe sin abrir. La agencia volvió a llamar al trabajo a algunos empleados recientemente, pero aún podría ser difícil comunicarse con alguien en esta temporada de impuestos.
Buenas noticias: todavía tiene algunas opciones si necesita ayuda.
Retenidos: Procesamiento de las declaraciones de impuestos en papel
Lo que significa: «Si ya has presentado una declaración en papel, sólo tienes que quedarte quieto y esperar a que procesen la declaración, y con suerte lo harán eventualmente», dice Adrián Alfonso, un contador público certificado de Kaufman Rossin en Miami.
Lo que puede intentar en su lugar: Si aún no has presentado la declaración (el plazo este año es el 15 de julio), asegúrate de hacerlo electrónicamente. El programa Free File del IRS y la mayoría de las principales empresas de preparación de impuestos pueden ponerle en contacto con un software de impuestos gratuito en función de sus ingresos brutos ajustados o su situación fiscal.
Y si ya ha enviado una declaración de impuestos en papel, no presente otra declaración electrónicamente – eso sólo causará más problemas, dice Alfonso.
Se devuelve la llamada: El personal de las líneas telefónicas de atención al cliente de Hacienda
Qué significa: Si marca uno de los muchos números de teléfono del IRS establecidos para diversas preguntas y cuestiones, es posible que tenga problemas para que alguien le responda.
Lo que puede intentar en su lugar: Las líneas telefónicas automatizadas del IRS siguen abiertas, aunque en su mayoría son para tareas básicas. También puede intentar llamar al Servicio de Defensa del Contribuyente, que es una organización independiente dentro del IRS creada para ayudar a los contribuyentes a trabajar con el IRS. Aunque sus oficinas físicas están cerradas, siguen atendiendo las llamadas telefónicas.
Cerrado temporalmente: Oficinas locales del IRS
Lo que significa: Por ahora, no hay nadie en casa en los Centros de Asistencia al Contribuyente del IRS en todo el país.
Lo que puede intentar en su lugar: IRS.gov tiene respuestas sobre las reglas de impuestos y cómo hacer una variedad de tareas por su cuenta, como rastrear un reembolso o cheque de estímulo, inscribirse en un plan de pago a plazos u obtener una transcripción de impuestos. Si necesitas ayuda de un humano o la situación es complicada, puedes llamar a un profesional de los impuestos, dice Marty Davidoff, contable público certificado y socio de Prager Metis en Cranbury, Nueva Jersey. «Estamos hablando con gente. Estamos haciendo cosas», dice.
Atasco: Correspondencia escrita
Lo que significa: Hacienda sigue recibiendo correo, pero hay menos gente para atenderlo. En algunos casos, según el IRS, la correspondencia enviada a sus oficinas puede incluso ser devuelta si la oficina está cerrada y no hay nadie para aceptar el correo. Por lo tanto, los trámites en papel relacionados con las declaraciones de impuestos enmendadas, el robo de identidad, algunas auditorías, las ofertas de compromiso y los poderes notariales pueden llevar mucho tiempo.
Lo que puede intentar en su lugar: Envíe su correspondencia por correo certificado para que al menos sepa que ha llegado, dice Davidoff.
Para asuntos verdaderamente urgentes, como el robo de identidad, intente llamar al Servicio de Defensa del Contribuyente. «Se va a convertir en una pesadilla mayor y tendrá que intentar acudir a un defensor del contribuyente para que se ocupe de ello si es urgente, si no puede esperar», dice.