Brindis vs. ShopKeep: Precios, características y opiniones de los usuarios

ShopKeep ya no está disponible para nuevos clientes, y ahora es Lightspeed. Para obtener más información, lea la reseña de nuestro sitio web sobre Lightspeed Retail o Lightspeed Restaurant.

Dirigir un restaurante es un negocio complicado, pero por suerte el sistema de TPV adecuado puede ayudarle a que las cosas funcionen sin problemas. Si está buscando una solución de TPV para su restaurante, Toast y ShopKeep son dos nombres que probablemente haya encontrado en su investigación. Estas dos opciones funcionan con sistemas operativos diferentes y tienen algunas cualidades únicas. Esta guía puede ayudarle a decidir cuál puede ser el mejor para su negocio.

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Cuadro comparativo

Resumen

Para empezar, Toast es un sistema de TPV para restaurantes basado en la nube y que funciona con Android. Lanzado originalmente como una simple aplicación en 2012, Toast POS se relanzó como un sistema completo en 2013 – y el resto es historia.

ShopKeep, por su parte, se fundó en 2008, pero realmente encontró su lugar cuando Apple lanzó el iPad en 2010. A diferencia de Toast, ShopKeep se ejecuta únicamente en el iPad y ha encontrado un gran éxito como un sistema POS basado en el iPad.

Dicho esto, Toast POS se centra únicamente en los restaurantes y otros negocios de servicios de alimentación, mientras que ShopKeep se ramifica también en el comercio minorista en línea y en persona. Esta revisión se centrará en gran medida en el aspecto del servicio de alimentos de ambos sistemas POS para obtener una comparación mejor y más precisa.

Características

Tal y como están diseñados los sistemas de TPV hoy en día, se puede hacer mucho más que registrar a los clientes y cerrar las cuentas. Los sistemas de TPV modernos ofrecen la posibilidad de ver los informes de ventas y el rendimiento de los empleados, implementar herramientas de captación de clientes e integrar procesadores de pago.

Tostada

Servicio de mesa

Toast puede funcionar como un dispositivo de mano -o TPV móvil- para que los camareros puedan tomar los pedidos directamente en la mesa del cliente y enviarlos automáticamente a la cocina.

Esta es una forma mucho más eficiente de tomar pedidos, en lugar de que el camarero escriba un pedido, lo introduzca en el sistema de pedidos y luego lo envíe a la cocina. Los clientes también pueden pagar en la mesa (con una tarjeta de crédito o débito) y dar su opinión en ese mismo momento.

Análisis e informes

Esta característica es especialmente útil si usted opera un negocio en más de una ubicación. Puede controlar las ventas durante cualquier periodo de tiempo en cualquier local, así como los costes de mano de obra.

Ver dónde se solapan las diferentes ubicaciones, ya sea en producto o en mano de obra, puede ayudar realmente al propietario de un negocio a racionalizar más sus procesos.

Gestión de menús

Dado que Toast está basado en la nube, puede realizar actualizaciones y cambios en los menús desde cualquier dispositivo, lo que significa que no tiene que preocuparse por olvidarse de añadir o cambiar los especiales.

Puede coger fácilmente su teléfono y hacer los cambios necesarios.

Otras características

• Formación de Toast Central.

• Implementación remota o in situ.

• Soporte 24/7.

• Hardware a prueba de salpicaduras IP54.

• Procesamiento de pagos integrado con tarifa plana.

ShopKeep

Creación de menús

Con ShopKeep, puede personalizar la disposición de los botones del menú en la pantalla y cambiarla según considere necesario. También puede añadir elementos de menú y modificadores (como la posibilidad de hacer sustituciones o adiciones). Puede hacer todo eso prácticamente en cualquier lugar con la aplicación de teléfono de ShopKeep.

Experiencia mejorada en la mesa

Al igual que Toast, ShopKeep también puede ser portátil y permitir que los servidores tomen y envíen pedidos directamente desde la mesa. Esto no sólo hace que el proceso sea más rápido, sino que también hace que la experiencia sea mejor tanto para el cliente como para el servidor.

Con la ventaja añadida de poder personalizar los importes de propina sugeridos que el cliente puede aplicar directamente en su mesa, sus camareros podrían empezar a ver propinas mayores.

Gestión de inventarios

En la industria alimentaria, su inventario de ingredientes está en constante cambio.

Uso de ShopKeep para controlar la cantidad de cada ingrediente que tiene, así como otros artículos de su inventario como vajilla, servilletas, pajitas, contenedores para llevar, etc., en tiempo real evitará que te quedes sin ella.

Otras características

• Sincronización de cheques entre registros.

• Aceptar todos los tipos de pago.

• Informes y análisis.

• Contabilidad integrada.

• Sistema de pedidos en línea.

Fijación de precios

Tanto Toast como ShopKeep tienen estructuras de precios bastante similares. Ambos ofrecen diferentes opciones de planes de software a un precio mensual, más el coste del procesamiento de pagos (i.e. tarifas de transacción).

La principal diferencia entre Toast y. El precio de ShopKeep es que Toast ofrece la opción de agrupar su hardware con sus costes de software, mientras que esto no es algo que ofrezca ShopKeep. También tiene la opción de comprar el hardware de Toast por separado, pero en general, tiene que comprar el hardware de Toast directamente, en lugar de utilizar el suyo propio.

Con ShopKeep, en cambio, tiene mucha más flexibilidad con el hardware y, por tanto, con los costes asociados a ese hardware. Como sistema de TPV para iPad, puedes utilizar un iPad que ya tengas, comprar uno de ShopKeep u obtener uno de un vendedor externo. También tiene una variedad de opciones para periféricos y otras herramientas de hardware.

Tostadas

Plan Starter

• Precio.

  • Desde 69 dólares al mes más 799 dólares por el hardware de calidad para restaurantes.

• Características.

  • Gestión de pedidos y mesas.

  • Informes y análisis.

  • Gestión de menús.

  • Procesamiento de tarjetas de crédito con tarifa plana.

  • Comentarios de los clientes.

  • Atención al cliente 24/7/365 a través del teléfono, el correo electrónico o el chat.

  • Instalación y configuración de la red.

  • Actualizaciones automáticas de funciones y software.

• Lo mejor para.

  • Pequeños restaurantes que acaban de empezar con un sistema de TPV.

Plan Essentials

• Precio.

  • Desde 99 dólares al mes más un presupuesto personalizado para el hardware.

• Características.

  • Todo lo que se incluye en Starter, más:

  • Recogida en la acera.

  • Entrega sin contacto.

  • Estrangulamiento dinámico.

  • Flota de conductores de reparto a la carta.

  • Información de pagos y cuentas guardadas.

  • Disponible en dispositivos Android e iOS.

  • Notificaciones push automatizadas.

• Lo mejor para.

  • Pequeños restaurantes que se están expandiendo a servicios fuera del local (como mercados de agricultores o camiones de comida).

Plan de crecimiento

• Precio.

  • Desde 189 $ al mes más un presupuesto personalizado para el hardware.

• Características.

  • Todo lo que se incluye en Starter y Essentials, además:

  • Tarjetas regalo físicas y electrónicas.

  • Consulta de saldo en línea.

  • Informes de responsabilidad.

  • Recompensas personalizables basadas en puntos.

  • Fácil de aceptar en el momento de la compra.

  • Enlaces a las tarjetas de crédito de los clientes.

  • Constructor de correos electrónicos de arrastrar y soltar.

  • Campañas automatizadas por goteo.

  • Segmentación de listas.

• Lo mejor para.

  • Restaurantes que desean acceder a servicios adicionales para atraer a nuevos clientes y repetir las visitas.

ShopKeep

Plan básico

• Precio.

  • 49 dólares al mes.

• Características.

  • Ventas de antelación.

  • Aceptar pagos sin contacto.

  • Aceptar ventas en el teléfono.

  • Transacciones ilimitadas.

  • Envío de facturas.

  • Añadir un número ilimitado de artículos de inventario.

  • Seguimiento del inventario.

  • Inventario matricial.

  • Modificar artículos.

  • Vea su negocio de un vistazo.

  • Informes de ventas detallados.

  • Datos de ventas en tiempo real en su teléfono.

  • Seguimiento de todas las transacciones.

  • Descubrir a los más vendidos.

  • Gestión de empleados.

  • Añada un número ilimitado de empleados.

  • Asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

• Lo mejor para.

  • Pequeños restaurantes que quieren un coste mensual bajo pero con amplias prestaciones.

Plan esencial

• Precio.

  • 79 dólares al mes.

• Características.

  • Todo lo que se incluye en Basic, y además

  • Tienda de comercio electrónico.

  • Pedidos en línea.

  • Integración con QuickBooks Online.

  • Tarjetas de regalo.

  • Seguimiento de todas las ventas en el móvil.

  • Marketing por correo electrónico con MailChimp.

  • Permisos personalizados.

  • Restricciones de venta.

• Lo mejor para.

  • Pequeños negocios de restauración que necesitan una integración contable con su sistema de TPV.

Plan avanzado

• Precio.

  • 179 dólares al mes.

• Características.

  • Todo lo que se incluye en Essential y Advanced, además:

  • Licencias de registro ilimitadas por local.

  • Programa de fidelización de clientes.

  • Gestiona la presencia en Facebook, Google, etc.

  • Asistencia telefónica prioritaria.

  • Paquete de hardware.

• Lo mejor para.

  • Restaurantes y otros negocios de restauración que quieren un sistema de TPV, así como herramientas de marketing y contabilidad.

Mientras que Toast no proporciona información sobre sus costes de procesamiento de pagos, ShopKeep muestra más detalles en su sitio web. Ofrece dos opciones para las empresas que optan por su sistema de TPV.

Puede elegir un plan de precios de tarifa plana, que cuesta 2.5% más diez céntimos para las transacciones estándar en persona – o puede elegir un plan de procesamiento de intercambio plus y trabajar con el equipo de ShopKeep para recibir precios personalizados para su negocio.

Dicho esto, en términos de hardware de TPV, no es necesario comprar la caja registradora, la impresora de recibos y de cocina, el lector de tarjetas de crédito, el cable ethernet, la carcasa del iPad, etc. de ShopKeep, pero ofrece paquetes si lo deseas.

El precio de los paquetes de hardware se basa en las ventas mensuales estimadas, en el número de locales que tenga su negocio y en el número de cajas registradoras que crea que va a necesitar.

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Reseñas de los usuarios

Toast

Dos fueron las principales quejas que surgieron en numerosas reseñas por debajo de la media de Toast. La primera es que el servicio de atención al cliente no es muy bueno.

Los tiempos de espera para hablar con alguien son muy largos, y los clientes no sintieron que sus problemas se resolvieran incluso cuando se pusieron en contacto con alguien. Para un servicio como este, esto puede ser realmente desalentador y frustrante.

La otra queja a destacar es que el hardware se rompe con mucha facilidad. Los lectores de tarjetas de crédito y las unidades portátiles se rompen con cierta frecuencia y, al parecer, Toast no los sustituye, ni siquiera después de pagar una cuota mensual por la garantía del dispositivo.

Por otro lado, las principales alabanzas de los clientes son las herramientas que ofrece Toast y lo fáciles que son de usar. Un revisor mencionó que después de ocho años en la industria de servicios, Toast es el mejor POS que existe. La facilidad de uso se atribuye probablemente a que Toast tiene unos servicios de configuración y formación estelares.

Shopkeep

A pesar de que ShopKeep tiene herramientas y dispositivos específicos para el sector de la alimentación, los que dieron a ShopKeep una opinión por debajo de la media señalaron que en realidad no es un servicio ideal para el sector de la alimentación.

Uno de los problemas comunes mencionados, por ejemplo, es hacer dos pedidos al mismo tiempo. En esta situación, los clientes informan de que sólo se imprime un pedido en la cocina, y puede imaginarse el tipo de problemas que eso causaría.

Otros críticos señalaron que la función de propinas no está tan integrada como se anuncia, y los clientes terminaron confundidos por las opciones de propinas personalizadas.

Sin embargo, a los clientes les encantan los análisis y los informes de datos. Es fácil sacar informes de ventas y transacciones de determinados empleados para hacer un seguimiento del rendimiento de los empleados y de las ventas en general.

Ventajas y desventajas

Si alguna vez ha ido a un restaurante, ha trabajado en un restaurante o ha sido propietario de un restaurante, sabe que nada es perfecto. Es raro, si no imposible, encontrar sistemas que satisfagan todas y cada una de sus necesidades y que nunca tengan fallos.

Los sistemas de TPV no son diferentes. Sin embargo, con dos opciones de primera clase como Toast y ShopKeep, hay muchos beneficios a considerar – y cualquiera de los dos sistemas de TPV para restaurantes puede ser una buena opción para sus necesidades.

Toast

Pros

• Página web de fácil navegación.

• Opción de agrupar el software y el hardware en un único coste.

• Características para todo tipo de negocios de restauración, incluyendo bares y operaciones fuera del local.

• Opciones de mano para el servicio de mesa.

• Herramientas avanzadas disponibles para pedidos y entregas en línea.

Contras

• Los paquetes de hardware parecen ser caros.

• Necesidad de utilizar el hardware de Toast para ejecutar el software.

• No hay información disponible sobre los costes de procesamiento de pagos.

• Las reseñas informan de que el servicio de atención al cliente tarda mucho en responder o ponerse en contacto con él.

• Las reseñas informan que el hardware se rompe fácilmente.

ShopKeep

Pros

• Amplia lista de funciones y servicios, incluso en el plan más básico.

• Coste asequible del software.

• Opción de tarifa plana o tasas de procesamiento de pagos más intercambio.

• Posibilidad de vender en persona o en línea.

• Herramientas de marketing integradas.

• Gran capacidad de informes y análisis.

Contras

• Mayormente un sistema basado en tabletas.

• Algunas características sólo funcionan completamente en un ordenador portátil.

• Muchos críticos señalaron que es mejor como TPV para comercios que para restaurantes.

Alternativas

Toast y ShopKeep no son los únicos sistemas de TPV que existen, y saber cuáles son todas tus opciones sólo refuerza que estés tomando las decisiones correctas para tu negocio.

Para ayudarle en ese proceso, aquí tiene algunas de las principales alternativas de TPV que se centran principalmente en el sector de la restauración o que son compatibles tanto con el comercio minorista como con los restaurantes.

Una versión de este artículo se publicó por primera vez en Fundera, una filial de nuestro sitio web.